家电网－HEA.CN报道：接投诉后，执法人员对事情进行了调查取证。在确定刘女士的投诉情况属实后，将当事人双方叫到一起，对此消费纠纷进行了调解。
日前，在市工商局12315办案人员的帮助下，消费者刘女士如愿以偿地退掉了手机。
2016年9月，刘女士在迁安市花1300元购买了一部手机，使用一段时间后，电话听筒出现问题，对方的声音总是模模糊糊听不清，于是找商家进行了维修。2017年5月份，又出现手机卡不能识别的问题，随后又将手机送回该手机店要求维修或者更换。因长时间没有维修消息，刘女士便多次去手机店追问，商家称收到手机后已返厂更换，但至今无结果。无奈之下，刘女士便拨打12315电话进行了投诉。
接投诉后，执法人员对事情进行了调查取证。在确定刘女士的投诉情况属实后，将当事人双方叫到一起，对此消费纠纷进行了调解。调解过程中，工作人员着重向手机店主讲解了《消法》和《移动电话商品修理更换退货责任规定》，经调解，双方达成一致，商家按折旧价800元退还刘女士。
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