电商“技术”比拼 或成今年双十一最大看点

电商“技术”比拼 或成今年双十一最大看点

离“双11”还差近一个月时间，各电商平台已蠢蠢欲动，苏宁、京东三天之内相继举行了与“双11”相关的发布会。屏蔽掉那些一年又一年的陈词滥调，今年的“双11”与往届最大的不同，便是购物狂欢之外，即将上演一场“技术show”。

这场“show”早有预谋，只等“双11”这个舞台。半个月前，京东的一段无人仓库视频刷爆朋友圈，更早前，无人机配送被不断曝光;一周前，云栖大会，阿里高调成立达摩院，3年投入千亿支持前沿技术研发。本周，在发布会上，被媒体称为引爆苏宁发布会现场的是一部机器人，京东的发布会上，同样提到了包括大数据、人工智能在内的多种新技术应用，并重点推出了其与腾讯合作提供的京腾无界零售解决方案。

电商平台的技术应用并非始于今天，但全面整体的投入实战，并接受双11的考验，确实第一次。这与电商发展进程相关，同样也源于整个科技互联网圈对技术概念的追捧。

5年前，无论网购节还是日常的电商竞争，简单粗暴，低价营销、地毯式砸广告，比的是谁比谁更“贱”;

3年前，物流配送成为新的战斗力，比的是谁更“快”;

2年前，稍微高级一点的打法开始，马云在当时的云栖大会上喊出了DT时代来临，大数据、云计算等技术大规模应用。

今年，电商对于技术的运用以初步全面化、系统化，从前端对用户的营销，到中端的商家服务，再到后端的仓储配送，技术等影子随处可见。

历史能看多远，未来就能看多远。电商科技化也是对未来的一次押注，而这个判断和能力正来自历史。

从反面来看，电商的科技化是被动的，早期电商的发展主要凭借还未“开化”的庞大潜在用户群，即流量的红利期，凭借低价，辅以大规模广告轰炸，流量源源不断。但经过近10年的互联网普及，流量红利时代趋于结束，简单粗暴的发展方式显然难以为继。当然，具体的平台也在不断弥补短板抢夺彼此的流量，比如京东在3C家电品类之外，拓展了更加丰富的SKU，阿里成立菜鸟网络，提升仓储配送能力。

但这依然限于最基本的业务范畴之内，谈不上更高阶的打法。真正的硬仗是对基本业务赋能。

这就要从正面来看，近10年的跑马圈地，各大电商平台积累了庞大的数据，沉淀了一套日趋成熟的技术体系，比如大数据、云计算，使得技术赋能成为可能。同时，在业务突飞猛进的同时，也发现了各个环节存在的问题，不论是基于压缩成本提升利润的考量，还是真的基于用户体验，电商平台必须寻找一条路解决这些问题，那就是技术。

营销端的技术应用较早，从早期的淘客联盟逐步升级为“千人千面”的精准营销，背后是大数据和云计算的应用。如果说早期的用户画像数据局限于平台本身的积累，那么随着资本整合和业务合作的扩展，电商平台有可能获得越来越丰富的用户数据，即不只是自家平台的消费数据，还有其它平台的社交数据。比如在此次京东发布会上，腾讯、百度、今日头条、360、网易、搜狗等纷纷亮相。而整合如此庞大的数据，背后依然是技术的支持，将有关联而又散离的数据聚合并应用，并不是一件简单的事情，技术名词叫“算法”。

如果今年“双11”在以上几大平台上收到京东广告，请不要惊讶，这也是技术show的一部分。

而技术show的高潮部分在仓配。商家与用户的感受简单明了，寄收是否更快，服务是否更好。而对于电商平台而言，则是技术的应用是否落地和流畅，是否还会爆仓。

在京东关于无人仓的推广之后，苏宁也跟进了一波，并且在此次发布会上同样提到了无人智能仓。相对于营销的技术运用，仓配更加高大上，需要大数据、云计算、人工智能、高端机械、物联网等等技术全融合。看看仓库中的那些机械臂、分拣和搬运机器人，身上都照耀着高科技的光芒。而无人飞机配送，尽管还未大规模应用，但是也是一种在配送环节的技术探索。

这些投入远比增加几个SKU大的多的多，但一旦落地，其创造的价值也比增加SKU大的多的多。

就目前而言，无论阿里还是京东，依然属于传统意义上的互联网公司，无论聚集了多么庞大程序员、工程师队伍，要想实现全面科技化，似乎也不现实。否则，阿里也不用花那么多钱做达摩院。

电商科技化离不开整个大环境，将其放在全球科技升级的维度下，似乎更能看清楚电商科技化的来龙与去脉。

最说明问题的当属iPhone，自乔布斯走后，缺乏创新成为苹果最被诟病的问题，库克背了这个锅。微软在错过了互联网后再次错过了移动互联网，无论硬件还是操作系统，都没能跟上时代。Google凭借安卓与IOS共享移动互联网天下，但是要想不掉队，也得搞清楚，下一个方向在哪儿。

这是一个全球科技互联网公司的共同焦虑，包括百度，旧的商业模式频遭“黑天鹅”，最终竖起了人工智能的大旗押注下一场竞争。而进行技术革命，也是国际巨头们在“走投无路”时的共同选择。

电商当然也不例外，并且也不能算领头的那一批。看看亚马逊，无人便利店都搞出来了，虽然还未正式营业，却提供了一个人工智能技术的应用场景。Google和微软也都在人工智能上进行了大笔投资和研发，前段时间的Google发布会让人眼前一亮，这家索索公司同样进入了科技化时代。

目前，各家公司的技术革命依然针对已有业务，而这也是第一步，无论资源还是应用场景，没有在自家田里实验更方便了。其短期效果就是提升原有业务的竞争力。

三天之内的这两场发布会，也都提到了无人店和线下店，提到了多种渠道的融合。如果以传统思维来讲，依然是线下线下互相导流的陈词滥调。但是从技术角度而言，确实一次实战，通过技术的手段弥合信息流、资金流和物流的割裂，show的还是技术。

社长认为，站在技术角度比流量角度看更叫高远。因为流量依然囿于传统业务，而技术则有外延的可能，比如未来BATJ这样的互联网公司可能成为名副其实的科技公司，其所有沉淀的技术可以向其它领域输出，从而不再局限于电商。

当用户还在抢尿不湿的时候，电商巨头们已经开始抢科学家。

(家电网® HEA.CN)