面对电商攻势 实体家电卖场还会怎么玩？

“北有中关村，南有石牌村”，在华南地区，很少有人不知道位于广州岗顶的太平洋电脑城。曾经兴盛的时候，没有人会想到原来它也会有衰落的一天。

那天看到这一消息——“广州太平洋数码广场近日宣布，在明年2月28日租赁期届满之后不再向业主续期，也不再与场内租户续约。届时B场将全面结业，只剩A场仍然运营”，笔者心里不免突然空落落地。

想起曾经的繁华、人来人往、很多“砌”机专家都爱在里面淘宝、杀价，面对近几年人流量越来越少，更多人选择网购的现在，笔者为电商的崛起、中国互联网已经遍布全球感到庆幸、开心，也为某些被淘汰的实体店铺感到不舍、遗憾。

或许说太多情怀的东西，在这个社会已经没什么现实意义，毕竟所有事物总该向前看。实体经济是不是真的玩不下去了呢？实体经济还有出路吗？实体经济应该与电商抗衡呢，以家电业为例，PConline家电频道编辑带你看家电卖场销售情况，以小见大，了解家电业应该如何玩。

暗访广州家电卖场

地点：广州正佳、天河城等

时间：2017年11月26日中午12点到傍晚5点

笔者暗访了两家大型实体店面，可以看到在周末这样的节假日，在本应该人流量很多的时候，这里的人流量不多，少数专柜竟然有销售比顾客多的情况。

笔者在某家家电商场的门口停留了许久，广场周围人流量非常多，但是进出门店的人数屈指可数。

通过观察，笔者发现，上面的情况不是个例，很多大型家电卖场都有这样的情况，除去黄金周、小长假等节日，很多家电实体店面的人流量都不太理想。例如万和、海尔、老板、康佳、LG等众多家电专柜，客流量都很依稀。

在音频中，笔者通过与家电卖场的销售人员聊天，发现现在很多人都会选择在网上购买小家电，然而在大家电、黑电方面，更多人还是比较信赖家电实体卖场的。

人流量上不去，销售额自然也会有所下跌，实体经济到底应该怎么办呢？到底应该怎么开刀阔斧，用实力与电商对抗。

实体经济PK电商，从数据看事实

在上面那段采访录音中，销售说现在更多顾客喜欢在网上购买家电。究竟事实是不是这样呢？我们看看这组数据：今年8月2日，工信部发布了《2017上半年家电网购分析报告》（以下简称《家电网购报告》）。报告显示，2017上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模迈上2000亿元台阶，达2160亿元，同比增长16.9%。

其中，传统四大家电网购零售额达747亿元（平板电视239亿元、空调286亿元、冰箱123亿元、洗衣机99亿元），两净（空气净化器和净水器）产品、厨卫大电和传统小家电368亿元，手机、平板电脑等移动终端产品为1045亿元。

值得一提的是，京东、天猫、苏宁三强角逐格局不变，京东仍占家电网购市场六成份额。的确，网购将大部分有购置家电需求的消费者作了分流，电商正在蓬勃发展中。那么，实体经济的数据如何呢？我们来看看去年奥维云网的数据显示，彩电上半年线上渠道同比增长64%，而线下渠道其中大连锁下降7.5%，百货商店下降16%，超市下降13.1%。不仅如此，我国两大家电卖场也透露今年的盈亏情况未达理想。

近几年，实体经济的确不断走着下坡路，销量方面也在不断下滑，但是这不意味着止步，而是改革、蜕变与进步。

走出阴霾，苏宁打造线下&线上共同体验格局

在暗访中，这一点让笔者感同身受：在选购家电的时候我们都会有一个疑虑“买电器之前总想知道这玩意实际长什么样子，到底好不好用？尽管网购很方便，但是就像网购衣服一样，总是很害怕买错东西，于是我们都喜欢先在实体店看看、摸摸，再从网上下单”。

这个疑虑萌生后，笔者直接想到了苏宁易购。从2009年开始，苏宁由传统线下零售向兼顾线上线下的互联网零售转型。苏宁的转型过程分为两个阶段：2009年到2012年做的主要是线上的探索；从2013年开始，才进入线上线下的全面融合阶段。

针对消费者痛点，苏宁为用户筛选符合其需求的产品，例如用户在购物车内7天未付款的数据，形成用户画像，并根据用户所在的地址，把他推送到对应的门店、对应的品牌（比如，某品牌的销售人员会接到这个推送，随即会向用户询问是否需要到店体验该产品）。

据苏宁的工作人员介绍，这种方式目前已经带来了30%的转化率，其中有三分之二的用户选择了线上，有三分之一用户选择了门店。而到店用户的客单价，是线上浏览时的2.5倍，也就是说，用户在线下亲身体验了产品后，往往具有更强的消费意愿，也更愿意为高单价的商品买单。

线上&线下，不是敌人而是盟友

据苏宁官方公布数据显示，“双11”当日苏宁线上线下全渠道成交总额增长163%，物流发货及时率提升至98.7%。苏宁以线下&线上结合的方式，已经成功为自己打造成为中国三大家电电商巨头之一。不仅是苏宁的线下&线上，最近京东与阿里巴巴也在不断布局线下渠道，可以预见未来的电商大战将会更多地在线下出现。

总结：

回到最开始的问题，实体经济是否真的应该说再见，实体店面是否真的没法玩了。其实不然，以太平洋数码广场倒闭为例，它的没落是时代的必然，因为它们没有迎合时代的发展，将电商的优势与传统零售业的优势结合在一起。

在当前，用户的需求已经从找得到产品转变成了找得到真正适合自己的商品，在这种情况下，将商品置于不同的场景之中，通过用户在这些场景当中进行产品体验，改变传统时代用户产品体验仅仅只是图片体验的方式，从而促进更大的转化。

从这个逻辑上来看，阿里巴巴和京东对于线下大型商超的布局似乎有了更加深远的意义。通过将在线上已经试验得非常成熟的作品应用到线下的实体商超当中，不仅能够让用户在线下商超进行现场体验，还能够将便捷的支付、超强的新技术应用在线下的商超当中。

某些实体店铺的停运、倒闭，不代表这部分人会因此陷入窘况，一个时代的终结，不代表曾经的体制就是错的。相信在这个互联网时代，只要将线下与线下很好地结合，随着新零售的逐步落地，未来电商大战的战场将会从线上逐步转移到线下。

太平洋电脑城的结业不是行业的终结，而是开端。在笔者看来，以家电行业为例，实体经济不仅不会从起泯灭，还会往新的开端重新出发，越来越好。

(家电网® HEA.CN)