苏宁易购服务大升级 46项举措提升门店用户体验

日前，苏宁易购“30天包退，365坏就换”的广告在各个城市投放上线，这两项315“重磅福利”服务引发消费者热评。此外，包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项首次集体亮相。

依托苏宁易购线上线下渠道，用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中，苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节，360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级，更好的驱动全场景购物模式的进化，为用户在门店提供更加优质的服务体验。

苏宁易购推出的46项服务中，最亮眼的服务是质量问题30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题，可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后，售后维修费时又费力等诸多问题，让消费者感受到真正的“售后无忧”。据了解，目前还未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承诺。

据了解，苏宁易购门店将继续提供如苏宁V购、以旧换新、手机租赁等创新服务，精耕用户体验，线上线下共同打造“服务PLUS”。消费者可通过苏宁易购APP端预约苏宁V购，到店可享受一对一服务，免费定制家电套餐，享受更多优惠；门店体验专区提供商品体验、讲解、演示等专业服务，便于顾客做出更理性的选择；门店以旧换新服务，手机、数码、电脑增值回收，门店购机还享受补贴，苏宁易购以积极的姿态倡导绿色环保节能的生活方式。

而在前不久，21CN聚投诉公布2017年行业最佳客服奖，苏宁易购投诉解决率高出其他电商14.3%，再次荣获最佳客服奖。

“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。在即将临近的315大促活动中，苏宁易购将严格执行46项服务，全面保障用户权益和用户体验，实现线上线下服务承诺的同步，将形成其他竞争对手难以超越的竞争优势。

(家电网® HEA.CN)