选购黑科技智能家电，首选线上还是线下？

2016年全国商品房销售面积157349万平方米，2017年增长到169408万平方米，连续两年创历史最高记录…….

全球最多观众关注的体育盛事、四年一度的世界杯足球赛于将于2018年6月14日开赛，由于本届赛事比赛时间大多集中在北京时间晚上的18-24点黄金时段，本次俄罗斯世界杯也被称为中国球迷最舒服的一届…….

刚过去的5月，包括广州、佛山、江门、深圳、厦门、温州、杭州、上海等多个城市突破了当地有记录以来的5月最高气温历史极值，出现35℃甚至37℃以上的高温…….

以上看似毫不相关的几个事件，由于“蝴蝶效应”或许最终都会导致指向同一现象——家电销售火热可期。随着GDP以及国民人均收入的不断增长，加上“消费升级”的国家战略大背景之下，中怡康发布报告称2017年全国家电市场零售总额达到1.7万亿元，同比增长9.8%，家电行业已成为“拉动内需”的一位主力军。

虽然家电销售行业发展如此迅猛，但众多消费者还是存在购买疑虑：

何处买

中国已经成为全球网民数量最多的国家，网络购物在社会消费品零售总额中的占比也逐年提升，有部分消费者也开始习惯在网上进行家电产品的购买。但伴随而来的是网购家电投诉、纠纷案例日益增多：

很多消费者对网上购物的印象就是“方便、实惠”，足不出户就可以选购到产品，并且网上商家经常举办各种促销优惠活动。但实际情况是否就真的如此呢，小编就此通过调研、探访等方式专门对家电的网上、线下销售做个对比分析：

方便

方便确实是网上购物的最大优势，但家电行业或许与其它的品类行业还有些许的不同。以国美等为代表的线下家电销售巨头早就完成了全国重点市场的布局，目前国美在全国有超过1600家门店，其中有300多家在华南，只要是三线以上的城市中心区域，消费者家2公里范围内大概率就有一家大型线下家电卖场。线下渠道更反过来逐渐成为一众电商巨头的必争之地，京东天猫陆续进军线下门店，开启线下直营模式；小米在五一期间同时新开61家门店，5月前三周就共有超过100间门店新开……由此可见，新零售模式已经将线上线下的销售模式更加紧密联系，共同为消费者提供更便捷的购物选择。

体验

在网上选购家电产品，往往只能看到基本的产品照片和一堆普通消费者看不太懂的产品参数，加上一个等10分钟只等来一句拷贝粘贴回复的“店小二”客服。而家电是强体验型的产品，消费者需要对产品的外观、性能、特点有更为直观的认知和感受，在这方面线下家电卖场的体验优势就突显出来。以国美的线下门店为例，除了各家电大牌的专属展厅以外，国美还专门打造了客厅、厨房等家电应用实景体验区域，方便消费者可以亲身体验家电与装修风格的搭配、家电产品的切身使用感受，真实还原了消费者生活场景，并且配备了职业的导购人员给予专业的答疑与建议。从品类上看，线下的产品类型更齐全、商品数量多，小至电动牙刷、扫地机等新产品、大至中央空调、进口冰箱等大型家电，尤其是一些高端智能家电，实体店的出样、展示则更为丰富。

国美卖场烘焙厨房

用户可以在家电线下卖场体验满意再下单，避免下单后悔、产品与图片不符等尴尬的问题。消费者体验的优势导致了目前家电的主要消费渠道还是集中在线下。根据GfK监测数据显示，2018年Q1中国家电市场销售占比线下和线上分别为69%和31%，线下占据近7成的份额。

质量

据编辑调查得知，很多家电厂家为了满足网购消费者的低价诉求，并保持与线下商场产品的差异化，实则可能为缩减成本、贴牌代工、阉割产品功能等后的“网络特供产品”，与线下产品并不完全是同款产品。近年来有许多关于网购产品的质量问题的报道，如“网购假名牌油烟机不到两个月不吸烟”、“网购冰箱与线下实体店同价不同质”等等。从质量上看，线下实体店的产品往往比网购家电的质量更好，对此，业内人士建议，家电产品最好在实体店购买、体验过才更有保障。

实惠

价格便宜往往是消费者选择网上购物的首要动机。应对网上渠道面对线上的“618”的宣传攻势，小编了解到，国美线下实体店将不同以往“蹭热点”的做法，而是集中资源、主动出击；国美从消费者对产品升级换代需求的角度出发，分析出：在线上购物的顾客更注重性价比、而在线下购物的顾客更注重体验及对产品功能的清晰认知，中高端家电已然成为选购主流、黑科技家电更是备受青睐、且购买渠道基本集中在线下。

6月15至18日，华南国美将联动美的、康佳、创维、TCL、长虹、西门子、华帝等一线品牌，推出“华南首届智能家电大联展”。在联展活动期间，消费者可以先行体验到行业最先进的智能家电产品，感受智能家电对生活方式的巨大改变。据悉，华南国美此次将集中优势资源、各大品牌高端智能产品尽在其中，同时全线产品低于网价、全面满足消费者对商品品质和价格的双重需求。

单纯从价格对比看来，线上的产品就真的比线下实体店低吗？记者走访了国美实体店进行了价格对比：美的大一匹一级能效全直流变频空调，国美售价3899元，加送200元现金积分，与线上最便宜且具备同等功能的美的空调对比，低了近300元；康佳55吋变频R1系列彩电，国美售价4999元，比线上便宜700元；创维65吋全面屏彩电，国美售价6999元，更是比线上低1000元！西门子10公斤滚筒洗衣机，国美售价5399元，线上售价6690元，近1300的差额，并且在联展活动期间，还可以参与其他叠加优惠。消费者其实只要到身边的门店逛一逛，不难发现，其实实体店还是实惠很多。

买什么

随着消费者对品质生活要求的变高，家电产品也迎来了新一代的升级换代，智能家电、黑科技的家电产品更是层出不穷，而消费者在购买的同时也已告别了过去单纯对比价格的初级阶段，取而代之的是质量、智能化、技术含量等因素、并且越来越注重体验及产品本身对自己生活需求的满足；从消费层及销售单价对比，线下的产品销售客单价均高于线上；而家电厂商同样也会将新品、中高端商品还是首选线下实体店作为首发和主攻阵营。

黑科技家电产品的到来，改变了大多数家庭的生活方式：电视从遥控操作到语音声控的转变、空调从普通制冷到“有凉感无风感”的进步、净水器从普通过滤到达0.0001微米过滤精度的高超……更智能、更健康的产品使生活更加美好；如果你到实体店逛一逛，就会发现：现在家电技术的升级日新月异，产品也更趋向于人性化、智能化。

综上所述，目前家电销售在线下渠道还是有着无可比拟的优势，希望各位读者都能看清各种消费陷阱，选择最放心、最实惠的购买渠道，做“最精明的消费者”。

特别值得一提的是，此次华南国美“首届智能家电大联展”开展范围涵盖广东、广西、福建、海南等4省市国美门店，消费者可以根据自己所在地区选择较近的门店进行体验，享受智能升级产品带来的便捷和炫酷。

(家电网® HEA.CN)