艾媒咨询：苏宁拼购服务、物流、正品率居行业第一

11月8日，双十一前夕，我国著名第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询发布了《2017-2018中国拼购电商行业研究报告》。该报告从消费者角度切入，从多个维度对比了当今市面上最活跃的三家社交电商：拼多多、淘宝特卖、苏宁拼购、的发展情况。

苏宁拼购表现亮眼

从社会整体评论来看，淘宝特价版39.1分、苏宁拼购48.1分、拼多多29.3分、拼趣多30.6分，苏宁拼购品牌形象总体向好，而拼多多则一直处于较为负面的状态。

在2018中国拼购电商用户关于主流拼购电商平台服务满意度调查中，苏宁拼购在“物流配送速度”“正品保障满意度”“整体服务满意度”三项服务指标中位居第一。

凸显出苏宁拼购在用户服务和消费体验方面的优势。

服务与正品是苏宁拼购永远的承诺

在今年818期间，苏宁拼购发起了“88拼购日”，曾向消费者提出过三大保障：全场正品，绝无山寨；8块8包邮，坚持低价；72小时100%送达。结合艾媒咨询的调研结果来看，苏宁拼购的确实现了自己的服务承诺。

苏宁拼购的服务之所以能取得这样亮眼的成绩，源自于严格管理的供应链体系和自成一体的高效物流。在艾媒咨询的报告中，有45.1%的用户不愿继续使用拼购的原因是担心商品质量。这是因为有些拼购电商在供应链建设上的不作为，他们在采购商品时，往往为了取得价格优势，压榨供应商，供应商为了获取利润不得不降低自身水平，生产低价低质的商品，比如原来可以用1年的手机充电线，被拼购平台压榨成只能用3个月，如此一来，商品质量自然无法保证。

苏宁拼购则依托于苏宁完备的供应链基础以及对用户经营的经验，首先从自身做起，保证商品的正品属性，打出“品质拼团”的旗帜，在社交电商领域占有一定优势。

在物流方面，苏宁拼购拥有苏宁物流的鼎力支持。在此前举行的苏宁“双11”全民嘉年华发布会上,苏宁物流常务副总裁姚凯指出,送的又快又准、送的绿色环保、送的近在咫尺——是双十一苏宁物流服务的三大关键。他同时承诺,在苏宁易购下单,90%区域的用户将享受24小时内送达服务。苏宁物流全国23416个快递网点超10万名火箭哥马不停蹄,又快又准地将货品送到消费者身边。以11月1日为例,当天包裹送达率高达98.9%,时效履约率为98.33%。

1108超级拼购日

近日，在全国一二线城市公交站台出现了一组苏宁1108超级拼购日的“虐心”广告。分别针对“白领”“吃货”“学生”“码农”“快递员”等人群，通过诙谐的语言传递“拼”的精神。

11月8日，为了更好地服务消费者，苏宁拼购服务再升级，重磅推出了“超级拼购日”，除了超低价格的爆款商品外，苏宁拼购还承诺在部分一二线城市实现“半日达”服务，其他地区72小时100%送达。

(家电网® HEA.CN)