28年行业激变 双十一苏宁家电创纪录

1990年，苏宁以200平米空调专营店起家；

1999年，苏宁布局家电连锁，进入全国市场；

2006年，苏宁预言CRT退出彩电市场，引领行业升级；

2017年，苏宁卖出第1亿台空调；

2018年，苏宁首创30365服务，卖出第15亿台家电，雄踞家电市场全渠道份额第一……

从空调专营门店到世界领先的零售领军者，历年来屡屡创记录的苏宁，在这个双十一又创造了一个个记录：11月1日开门红，19分钟打破2016年双十一首日全天销售；11月6日家电主场狂欢，销量同比激增67%； 11月7日，苏宁家电联动各大品牌上天，高空趋势发布，行业史无前例。

苏宁历来强势的是家电品类。据《2018年中国家电行业三季度报告》显示，2018年第三季度，中国家电市场全渠道销售规模达1821亿元。其中，苏宁占比22.3%，增速远超行业，继续领跑全渠道第一。线上，有苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店的强势流量；线下，有覆盖一到六级市场的近万家互联网门店，让苏宁成为品牌和消费者首选的家电零售渠道。

上世纪90年代的空调，属于紧俏商品。苏宁在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”的一体化服务体系，组建了300人的专业安装队伍，及时上门免费安装家电，在业界建立了良好口碑；走出南京后，专业自营加之遍布全国的数千家服务网络，24小时全国呼叫中心，让苏宁迅速和友商拉开差距，2008年启用的雨花物流基地更是成为苏宁作为家电连锁企业服务现代化的实力体现；当苏宁成为行业领袖时，加速与互联网接轨，苏宁易购的诞生让消费者实现更便捷的购买方式，打通线上线下全渠道的消费体验。

家电向来是电商必争之地，各大品牌都对渠道极为看重。在一二线城市，苏宁云店的标准打造，打造出超电器化的强消费场景。下沉至四六级市场，苏宁则通过零售云和直营店双拳出击。苏宁易购直营店主打正品保证、完善的退换货售后服务，并推出了大篷车活动，将品质家电与购物实惠带到农村市场；苏宁零售云在县镇市场展现了新物种的活力，今年首次参战双十一，爆发力可谓惊人。

一年一度双十一，家电市场争夺再次成为焦点。经过三季度的高速增长，苏宁家电市场份额优势持续扩大。上网上街上苏宁，苏宁作为零售行业O2O模式的领先者，将在这场全民嘉年华中引领巨变。

(家电网® HEA.CN)