连续四季度领跑全渠道第一 揭秘苏宁家电至上兵法

2018年，家电行业风云激荡，急遽变化。站在2019年的开端，家电业迎来了新的发展轨道，家电消费新政的利好消息也将带来新的商业机会。军争百家，电动武极。这其中，家电第一渠道苏宁的表现引起了行业和消费端的普遍关注。连续四季度领跑全渠道第一，背后究竟有怎样的至上兵法？

动如雷霆：规模领跑全渠道第一

作为全渠道零售巨头，家电是苏宁零售额占比最高的品类。从行业格局看，苏宁家电市场份额持续扩大，2018年连续四季度领跑全渠道第一，占比高达22%，旗下百亿俱乐部加速扩容。

苏宁凭借在家电领域的规模与经营优势，多维发力加速整合市场。一方面，苏宁与大润发等大型超市达成战略合作，以联营方式接管大润发等企业家电经营区域；另一方面，苏宁在四六级市场以零售云模式扩展加盟店，实现销售突破。多维度的市场扩张与整合助力苏宁家电市场份额加速提升。

其善如水：服务是唯一产品

线上线下结合的智慧零售模式、强大的供应链掌控力是苏宁雄踞家电第一的重要原因。而背后的服务，更是苏宁赢得市场的重要法宝。

从29年前的苏宁交家电开始，服务便是苏宁的唯一产品。现今，苏宁为家电市场制定了服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货。30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等；46项服务涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节；双线七天无理由退换货更是让消费者没有后顾之忧，成为市场的重磅炸弹。

其德如金：推动民生发展

家电与民生息息相关，一年来，苏宁首创的净肺工程在行业及消费端引起了巨大变革。2018年2月，苏宁砸下20亿补贴，开启了健康空调的普及之路。

苏宁大数据显示，2018年，苏宁健康空调总体销量同比增长238%。在苏宁空调总体出货量中，份额占比约38%；在全渠道健康功能空调中，份额占比36%。为落实"净肺"，苏宁针对健康空调产品、新风等健康品类开启专项补贴，累计补贴达12亿元；同时联合品牌及收旧机构以旧换新，累计补贴8亿元，总计补贴20亿。

而据最新消息，苏宁家电将推出新一轮超级力度的“换新补贴”，针对绿色节能、智能家电品类实施“以旧换新”消费补贴，第一时间响应国家新一轮促进家电消费政策。

其势如电：引领消费升级

消费升级背景下，苏宁家电双线渠道销售持续攀升，推动了整体市场的快速发展。据苏宁大数据，线下渠道作为消费升级的主战场，营造场景体验消费具有先天优势。高端家电产品在其自身的贡献已经高达35%，是推动消费升级的重要渠道。而在线上，家电行业营销战役此起彼伏，消费升级需求持续向线上蔓延。

苏宁一方面通过C2B反向定制，打破原有的零售产业链，与品牌锁定资源，打造一系列坐标机型，引领消费升级。在体育营销日趋火爆的背景下，苏宁开放体育内容资源，与品牌达成深度战略合作；另一方面，苏宁充分利用线下超11000家互联网门店资源，打造双线融合的场景体验，通过专属体验区打造、品牌快闪店、跨界品鉴会等形式，全方位对高端产品加以普及推广。今年9月，苏宁联合中国电子视像行业协会推出《彩电消费指导》；11月，苏宁再推《激光电视消费指南》，更进一步推动了大屏、激光电视的普及推广。

其掠如火：开拓行业趋势

家电作为苏宁传统优势品类，其发展趋势一直引领着行业的整体发展。2018年4月，苏宁冰洗峰会首提智能物联化、功能场景化、个性定制化的“三化”行业趋势。在此基础上，苏宁推出了全新的智能冰箱生态系统Su-life，打通PP视频、PP体育、苏宁金融、苏宁生鲜、苏宁超市等全产业链资源。

在苏宁双线渠道的推动下，一系列主打智能功能的冰洗产品不断首发上市。目前，智能冰箱在苏宁渠道的销售占比已突破37%，远超行业的24%，无论在总销量还是垂直品类都遥遥领先。同时，苏宁推出的1冰2柜、1干2洗、复式冰洗等家庭细分场景方案，更是针对细分人群，将家电零售服务体验提升到全新高度。

2018年5月，在2018彩电新生态联盟大会上，苏宁提出，彩电行业将迎来“三化”机遇，即内容化、智能化、物联化。基于此，苏宁正以C2B反向定制、内容定制、IP定制等手段，联手各大品牌引领彩电市场的品质消费升级。得益于苏宁O2O渠道模式，在整个彩电市场疲软的情况下，苏宁线上增长最快，彩电零售额同比涨幅为25.4%，同时保持线下市场的领跑势头。此外，在消费尺寸、OLED、QLED、激光电视、量子点电视等方面，苏宁增速均远超行业。

其行如阳：升级行业标准

得益于消费升级，家电新品类崭露头角。洗碗机、空净在中国家庭的普及率进一步提升。2018年4月，苏宁在第二届洗碗机节联合中国家用电器研究院推出了以“碗美标准、碗美服务、碗美体验、碗美生态”为内容的洗碗机“四项碗美”，在洗碗机清洁能力、干燥能力、耗电量、耗水量、洗涤时间等方面提出了新的标准，对现有洗碗机行业产品标准进行了优化。

而在2018空净行业高峰论坛上，苏宁首提空净八星标准，在七星空净认证标准基础上增加一星。除对空净产品的CADR值、CCM值、净化能效等级、噪音等参数进行量化评估外，还让除甲醛指标继续升级，强化空气净化器的除甲醛能力。同步开展免费上门测甲醛、旧空净回收、买空净送滤网及空净科普等服务，全面普及推广空净产品。

(家电网® HEA.CN)