家电售后服务猫腻多 国美领航质量诚信产品服务

日前，“3·15中国质量诚信品牌论坛”在北京召开，论坛上发布的2017年中国质量诚信产品和服务质量明查暗访情况显示，家电、旅游、智能手机、汽车等十个行业质量诚信承诺问题较为突出。其中家电行业售后服务质量猫腻多，夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象凸显。

售后安装乱收费谋取暴利现象更普遍存在，经调查发现个别家电产品如热水器、空调、电视等，经销商承诺免费安装，实则额外收费高昂。如空调行业标配是：壁挂机连接管长3米，柜机为4米，这个长度，很多空调尤其是壁挂机在安装时都不够。相当一部分空调在安装时连接管需要加长2、3米，厂家定价每米多为80元左右(人民币，下同)，而市场价格多在每米125元左右，如此，安装一台空调，企业在所谓的免费安装之后至少可以赚取100多元的利润。

不仅家电售后安装行业混乱，手机售后维修行业也存在多种问题。手机维修小毛病高价收费，某些经销商不严格履行三包规定，某些网点维修过程中存在恶意损毁零件、夸大损坏程度、收取昂贵费用、更换电池等配件不使用原厂配件等现象。这些都严重影响着消费者权益利益。

诚信缺失不仅仅在售后安装维修，如今线上电商行业诚信缺失也十分严重，个别电商卖假货，以假乱真欺骗消费者。由于电商平台投诉处理机制不完善，消费者陷入“无人理睬”的情况时有发生，如拿着假货投诉无门、物流送货延迟、不履行服务承诺，承诺难兑现等。

“3·15中国质量诚信品牌论坛”批露的种种不诚信服务还有很多。当然，当下坚持产品质量与诚信服务的优秀企业也不少。其中，国美作为家电及消费电子零售连锁企业，32年来始终以诚信经营、品质服务满足用户权益最大化为目标，将消费者权益保障作为企业的发展之本。日前，国美管家凭借着亮眼的服务业绩和良好的服务口碑，荣获“2019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”、“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位”。

3月国美开启的“黑色星期伍”推出“空调十免”服务，涉及免高空作业、免打孔、免拆防盗窗费、免支架费、免移机费、免设计费、免漏电保护开关费、免加氟费、免清洗费、免体检保养费等，让空调售后安装更省钱同时有效推进安装收费透明化，杜绝安装乱收费现象。

为让客户有个更无忧的电商购物体验，领航电商诚信经营，近期国美推出“无忧购”服务。该项服务涵盖购物、配送、安装、退货、维修五个环节。服务具体包括:国美全渠道所售商品正品保障假一赔三；价格担保，7天30天买贵就补；配送服务小件三公里内3小时配送到位，清洗、送装服务超时理赔；手机电脑等3C产品无论是否在国美购买全部提供免费调试服务；商品送安过程收费透明，多收费用三倍返还；商品维修期提供同款备用机，不耽误用户使用；国美自营3C产品7天15天不满意就退货，退货无忧等服务。

无论是在产品质量还是诚信服务上，国美一诺千金。国美致力于成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商，成就中国亿万家庭的美好生活。事实上，国美一直是这样做的，也希望国美未来坚持维护消费者需求与利益，通过强大的企业动能，助力建设良好的消费环境，促进零售行业的健康可持续发展。

(家电网® HEA.CN)