“上山下海”：一朵苏宁零售云的七十二般变化

防城港，广西壮族自治区下辖的地级市。这里有少数民族、有海上居民，还有很多的“候鸟老人”，他们在当地生活，习俗各异、文化交融，风土民情极具特色，是一座非常特别的边陲小城。

公车镇是防城港市下辖的一个镇，在这里，有一位名叫许永富的“小镇老板”，他是一个生意人，却常常做“傻”事，他享受着这座小城的美丽安逸，又常常忙得脚不沾地，他说自己“既能上山，也能下海，哪里都能去”，这个“小镇老板”的故事还要从去年说起。

服务海上居民  把商品安装到海上去

2018年3月，许老板加盟的苏宁零售云店在公车镇开业了。从这之后，他就走上了一条“上山下海”的服务之路。

在当地，有不少以打鱼为生的渔民，他们常年累月生活在海上，生活随着潮汐变化而变化，日子简单而单调。有的渔民就想在船上安装一台电视，聊以排遣孤单的海上生活，但是他们去了当地好几家经营家电的卖场、门店，一听说要把电视安装到船上去，纷纷表示无能为力。就这样，在打听了几家店之后，他们走进了许老板的零售云店。

（图：开店16个月，许永富已安全度过20多次从岸到船的“步步惊心”）

乍一听到他们的要求，许老板也觉得有点困难。常规来说，把电视装在客厅并非难事，实心墙、电视柜、现成电源，对许老板这种曾在电视行业工作过10余年的老手来说，几乎不费吹灰之力。但要想安装在渔船上，尤其是还经不起风浪摇摇晃晃的小渔船时，许老板犹豫了。困难点摆在这儿：渔船大多为钢质、木质墙壁；没有现成的电视柜、支架甚至是电源；最关键的是，渔船常年在海上，环境潮湿。

但是在做苏宁零售云之初，他就知道“服务是苏宁的唯一产品”，也是门店的立身之本。于是，他把店员都召集起来，商量着把电视安装到渔船上是否可行，在详细了解了渔船的大小、构造之后，许老板一拍大腿做了决定，“可行！”

第二天，许老板开着车和店员们一起把顾客下单的电视带到海边，然后又转乘一艘小船，伴着夕阳的余晖，许老板正把一份期待送到渔船上去。没有电视柜，那就桌子来凑，四只脚用三角铁在船板上固定死；没有支架，那就把电视底端用夹板在固定在桌子上；没有现成电源，那就用防水材料现接一个。

在温柔的海浪下小船微微地摇晃着，但拆箱、安装、调试一系列流程有条不紊地进行。安装完成，众人围在一起打开电视，大家都笑开了花，这是这艘渔船上第一次响起电视的声音。站在岸边，许老板半开玩笑地说，“能上山能下海，这次是装电视，还有不少装空调、装炉灶、装洗衣机的，虽然麻烦一点儿，但能给老乡们的海上生活带来一点儿便利和欢乐，我很开心。

也许正是凭借着许老板这份服务的拳拳之心，在2018年3月份开了这家零售云店后不久，他就将门店的业绩做到了苏宁南宁大区的第一。嫁接了苏宁智慧零售的供应链、金融、物流、科技资源的零售云，一跃成为县镇市场的新物种。

“当有零售新潮流、新力量的时候，要跟上节奏，不掉队”

防城港环境优美、滨海而居，是北部湾畔的全海景生态海湾城市，最为重要的是气候宜人，正因如此，当地有很多“候鸟老人”，他们来防城港居住、生活、养老，而许老板的零售云店里有不少顾客都是“候鸟老人”。

贵大娘是零售云店里的常客，自从从老家河南搬到防城港养老以后，贵大娘时不时地就去店里坐坐，添置些家用电器，家里的空调、电视、电饭煲都是在许老板的零售云店里购买的。许老板总不忘去贵大娘家里，帮忙清洗空调出风口、排查电器故障，有一次许老板还给她演示怎么用语音控制电视播放河南豫剧。在她的心里，许老板和他的零售云店早成为了她在异乡融进心坎儿里的温暖。

（图：许永富在和来自河南的贵大娘家闲聊）

其实，许永富的耐心细致并非天生。据他介绍，十几年的家电从业经验给了他丰富的知识和实践，“加盟零售云之前，我在电视行业工作了十几年，真真正正算得上老家电人了，当时主要做电视的销售。”十几年如一日，许永富甚至做到了区域负责人。

“之前一直做的不错，但这两年明显感受到了压力，电视行业进入调整期，增速明显放缓。”许永富坚定了改变的决心，“单一品类做起来简单，但风险大、空间小，我决定往全品类上转型。”

所谓船到桥头自然直，在合适的时间、合适的地点，合适的苏宁零售云遇到了合适的许永富。许永富是内行人，当他了解到零售云的模式后，几乎没有犹豫。“有苏宁的供应链，全品类不成问题，甚至还可能有快消品。”许永富说道，“最关键的是云仓模式，不用压货和库存，做了十几年家电，工厂压货的经历我不能再熟悉了。”

（图：许永富正在筹备开他的第二家零售云店）

据了解，目前，零售云正凭借优质的服务击中县镇市场消费者的心智，打开一条极速扩张之路。截至6月初，零售云新开店铺就达到3000多家，覆盖全国28个省级行政单位，超过3000个县镇。

当许永富看到有媒体称他们为“低线市场变革者”的时候，他笑了，“我也不知道这算不算变革，但我知道，当有零售的新潮流、新力量崛起的时候，我们这样的小镇老板，要能跟上节奏，不掉队。”

(家电网® HEA.CN)