把零售功夫练到极致 818看苏宁跑通全场景战略

近十年来，随着互联网营销策略的持续升级以及消费者购物习惯的不断改变，电商购物节不仅深刻影响了人们的生活方式，也在悄然间重塑着中国的零售格局。去年天猫“双11”十周年给出了一份亮眼数据，今年苏宁“818”十周年则凭借着全场景零售为消费者打开了关于未来零售的想象空间。

今年上半年，在张近东的主导下苏宁将万达百货和家乐福中国收入囊中，使其全品类营销战略得以补全，企业“同心多圆”的智慧零售布局也逐渐清晰。在张近东构建的智慧零售图谱中，全场景不再是有限的、扁平的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的深度融合。由此一来，传统的零售印象正在被近距离无缝隙的全场景零售层层击破。

（图：苏宁控股集团董事长张近东）

补全升级，创造最大化全场景优势

提到今年以来围绕全场景展开的零售战役，不得不提苏宁收购万达百货和家乐福中国80%股份的两次重大操作。

万达百货与家乐福中国作为目前国内线下零售市场核心商圈的重要流量入口，拥有业内不可多得的优质场景资源。而苏宁则一直致力于构建全场景智慧零售生态系统，实现从线上到线下，从城市到乡镇的全覆盖。正如张近东所说，苏宁要为用户搭建起随时可见、随时可触的智慧零售场景，满足用户在任何时间、任何地点的消费需求。所以这两笔收购全面契合了苏宁对于线下场景的需求。

万达百货和家乐福中国的入局，不仅可以帮助苏宁快速锁定优质线下场景资源，加快线下百货、商超业态布局，更会进一步推进其商品供应链变革，为消费者提供更丰富的商品选择、更场景化的购物体验以及更便捷高效的服务体验，持续提升核心竞争力。除此之外，张近东向来重视苏宁智慧零售生态的整体协同，在他看来，二者的加入可以带动线上线下全场景零售实现同频共振，也会为苏宁乃至行业打开全品类双向流量入口协同的新局面。这样的构想无论从全品类还是全场景布局来看都极其硬核。

提及智慧零售的发展，张近东表示，“我们会始终坚持零售本源，顺应时代趋势，致力于将智慧零售打造成为引领未来零售发展的商业模式。”事实上，自2009年开启大规模的互联网转型以来，苏宁就一直致力于构建全场景智慧零售生态系统，不断创新线下业态场景，包括“两大、两小、多专”在内的零售业态族群为其“全场景”战略打下了坚实基础。

在刚刚过去的818发烧购物节，苏宁小店、苏宁零售云店、苏宁极物、苏宁智慧无人店4.0等智慧门店的“最新高配版本”纷纷亮相，由苏宁拼购、苏小团、苏宁推客构建的社交矩阵触达用户已经超过5亿，实现了“圈层用户人群+产品+社群“运营的新模式。

在此基础上，双线融合的场景化信息技术，一站式沉浸消费体验，商品、支付、物流、会员、社群和内容的融合与互动无一不在诠释着“全场景”为整个零售行业带来的最新变革。通过全渠道融合、全产品运营、全客群服务的发展理念，苏宁用全方位、高品质、多样化的服务与产品让线下消费者零距离感受到智慧零售的魅力。

而这一过程，足见张近东积极布局线上同时坚守线下市场的定力和远见。

坚守零售初心，输出核心零售实力

伴随着5G技术的快速发展，国内零售市场正在向更广泛场景扩展和融合的趋势不言而喻，在完成了线上线下的场景卡位之后，苏宁要做的是聚焦核心零售能力的建设与输出。

尽管外界对于苏宁的多产业协同发展有着各种各样的声音，但在张近东看来，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，苏宁所做的就是打造一个完整的智慧零售生态系统。其中，零售的核心竞争力始终是商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力，产品的自主经营能力归根结底是服务于供应商和消费者的供应链能力。于是，今年年初，苏宁宣布成立五大商品集团，推动商品的专业化、精细化运营。

而在产业维度上，以海量零售交易为基础，苏宁需要金融技术的支撑及金融产品的补充，比如供应链金融及消费金融产品。同时还需要科技能力的支撑，并延伸出科技的开放赋能服务。物流更是关键，作为供应链的基础通道，苏宁物流已进入资源驱动的3.0时代，着意打造全球商业共享的全场景基础设施平台。而文创、体育等则为苏宁提供内容产品及服务的补充和支持。

在张近东看来 , 要想实现零售行业的全方位升级，必须融合全行业、融合全渠道，打破场景壁垒、实现不同场景之间的优势互补。凭借领先的智慧零售技术、品牌、生态能力，苏宁与来自全球的合作伙伴持续联动，意在助推其零售方案的开放赋能。

值得一提的是，近年来，苏宁在不断沉淀其物流、金融和数据等方面的零售核心能力，同时也将自己的平台和优质资源开放、共享出来，为更多品牌和创业者提供了快速成长的沃土。这种“赋能”不仅促成了“全场景”的实现，而且最终反哺了B端和C端，形成良性循环。

反过来看，“全场景”的最大效能，不仅是让数以亿计的消费者受益，还可以使诸多企业在智慧零售体系中拥有自己的核心位置 , 并且在智慧零售不断融合的进程中创造更大价值。

(家电网® HEA.CN)