苏宁双十一 电商巨头的“1小时服务圈”争夺战

近年来，以“即时配送”为特征的本地生活服务，正在成为各零售、电商巨头争夺焦点，阿里、苏宁、京东纷纷发力。

想要在这一领域分得蛋糕，难度显而易见。从经营品类来看，生鲜、快消是其中重点，这恰恰是零售界公认的“硬骨头”。其次，本地生活服务对商家线下渗透能力和物流配送体系都有很高要求，可以说，这是一场门槛不低的角逐，非强者难以入局。

然而这一模式一旦跑通，想象空间也是显而易见的，服务面向千家万户，又是强黏性和高频次消费，打开局面后就会增量巨大，这也是各巨头知难而进决意死磕的原因所在。

阿里|天猫超市战略升级

10月11日，阿里巴巴旗下天猫超市宣布战略升级，阿里巴巴副总裁、天猫超市事业群总裁李永和表示，明年3月前，天猫超市将在全国百城建立20公里立体生活圈。

具体而言，天猫超市将通过和更多线下商超等零售节点合作，针对不同品类商品提供“1小时达”到“次日达”的不同时效服务，进一步扩大天猫超市服务范围。

比如说在率先试点的苏州，天猫超市在线下与合作伙伴共建近端履约中心（简称CFC），提升履约能力，生鲜产品提供5公里范围“1小时达”服务，线下超市提供的全品类商品在20公里范围提供“半日达”服务，而SKU过万的更丰富商品可提供全城范围“次日达”服务。

对比来看，在这几个不同时效层次的服务中，生鲜产品“1小时达”最为引人关注，对商家要求也最高，而“半日达”“次日达”服务其实已经几乎成为行业巨头标配，比如苏宁易购以当日达、次日达为核心的配送服务已经覆盖全国90%以上城市用户。

由此看来，天猫超市此轮战略升级重点在于生鲜，在于卡位“1小时服务圈”。

据报道，天猫超市诞生于2011年，现为阿里自营平台，起初定位为优质平价的线上超市。自2013年以来，天猫超市开始向线下拓展，在9月23日举行的阿里巴巴全球投资者大会上，李永和透露，天猫超市旗下的淘鲜达已帮助大润发、欧尚、新华都、三江购物等全国23个零售商超品牌完成基础数字化改造，经过改造的门店达800多家，覆盖全国278个城市，这些经过改造的门店可以为附近消费者提供“1小时到家”服务。

不出意外的话，天猫超市与合作伙伴共建的所谓近端履约中心，就将在上述800多家门店基础上建设。这意味着消费者通过天猫超市下单，实际履约的则是大润发、欧尚、新华都、三江购物等“兄弟单位”，如何实现高效协同、无缝对接对天猫超市来说是个不小挑战。

李永和表示，“在新的模式下，天猫超市将从之前的线上超市，彻底转变为新零售超市。”

在此之前，盒马被视作阿里体系内布局新零售、服务本地生活的先锋，其经营品类同样以生鲜为主，服务标准为“3公里范围最快30分钟送到家”。由于盒马采取自营模式，重资产，重运营，开店速度远不如计划快，目前只在全国20多个城市开店150余家，覆盖范围有限。这大概也是阿里急于将天猫超市升级改造，强化其“1小时服务圈”的重要原因。

苏宁|小店创新“便利店+公共服务”

在苏宁易购，构建“1小时服务圈”的主力是苏宁小店。作为苏宁智慧零售服务落地社区的重要入口，目前苏宁小店已在全国开设6000多家门店，覆盖35000多个社区，同时辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景，服务用户超过1.2亿。

两年多来，苏宁小店以用户为中心不断更新迭代，已经摸索出一套独特的“便利店+公共服务”社区零售发展模式。

苏宁小店采取“线下实体店+线上APP”双核心O2O经营模式，消费者既可到店消费，也可通过APP直接下单，享受3公里范围最快30分钟配送上门的服务。

苏宁小店的店面可能不大，线上链接的商品类别及数量却可以无限扩充，囊括生鲜、快消、百货、3C、生活电器等5大品类，无论是上班族的健康营养三餐，还是工作中的办公用品，都可以在苏宁小店实现快速采买，一站配齐。

此外，用户还可以通过苏宁小店APP直接触达家电维修清洗、快递收发、房屋中介、彩票购买等各类专业服务。在双线融合之下，苏宁小店延续了便利店最初的社区服务传统，在符合用户线上使用习惯的前提下，通过强时效、全服务的本地化生活服务平台，去把握持续高频的社区用户流量，实现产品与服务的双升级。

线上线下融合，商品服务并行，这是苏宁小店区别于其他类似业态的重要特征。

正是这种近在身边、触手可及的便利服务，让苏宁小店在今年818发烧购物节上表现抢眼，即时配送服务覆盖人群超过1800万户，其所提供的“生活帮”服务也广受欢迎，818期间空调清洗、抽油烟机清洗、空调监测等服务惠及18万户家庭。

可以说，苏宁小店正在突破传统便利店的局限，逐渐成为一站式社区生活服务承载体，革新社区零售服务体验。

京东|“线上线下全渠道触达”

对于近年饱受营收增速放缓、用户增长乏力之苦的京东来说，下沉社区市场是一场不容有失的战争。就在天猫超市宣布战略升级一个月前，京东超市也举行了战略升级发布会。

京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶表示，2019年京东超市的主题是“线上线下全渠道触达”。对于未来，京东超市提出三年实现消费品成交额累计超8000亿的目标。

在关键的渠道建设上，京东超市于今年4月启动“物竞天择”项目，目前已携手沃尔玛、永辉、屈臣氏等知名零售商，推出线上线下联动的“最后1公里30分钟消费”解决方案，试图打通双方库存，以实现商品的就近配送。

为了满足消费者对即时配送的需求，京东超市尝试“30分钟送达”，在“最后一公里”上下功夫。为此，京东超市跳出自营物流的范围，联合线下网点（京东便利店、京东电脑数码专卖店、京东之家、前置仓等）、众包物流乃至品牌商（自营门店、代售点、经销商网络等）进行配送，保证时效。

不过有分析人士认为，“物竞天择”在运行过程中面临诸多挑战。比如说，品牌商一般会对线上、线下渠道做区隔，由不同团队运营，两种渠道的成本、利润构成不同，业绩考核方式也不同，京东如何与品牌商团队进行资源整合对接、如何全渠道发展，是京东超市需要解决的问题。

(家电网® HEA.CN)