家电网－HEA.CN报道：长年来，苏宁在空调方面一直有着自己的坚持，服务在苏宁并不是销售的附属品，而是产品的核心价值。对于消费者来说，购买家电的过程，就是购买服务的过程，销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。2020年，苏宁依旧在为中国空调行业贡献自己的力量。
【家电网HEA.CN 5月25日原创】2019 年，空调市场在经历了连续三年的高增长后，急转直下。全国家用电器工业信息中心数据显示，2019 年空调国内市场规模 1912 亿元，同比下滑 3.4%。由于空调市场消费需求被过度满足，整个市场已经从2016年的增量市场转变为存量市场。
而在2020年，中国空调行业又遭遇新冠疫情这一“黑天鹅”事件，突如其来的疫情对本就低迷的需求来说更是一记重创。进入存量过渡期，当下的空调消费需求主要为更新换代需求，即使疫情没有出现，低增长也在所难免。而空调新能效标准——GB21455《房间空气调节器能效限定值及能效等级》的颁布，则为 2020 年价格战的延续埋下伏笔。新标准下，变频与定速空调采用统一的能效标准，能效门槛也大幅提升。在夏季的高温下，种种压力逼迫着中国的空调企业，价格战一触即发。
以健康为新方向 以能效为新标准
疫情的爆发，虽然对2020年空调行业造成了打击，但是也为深陷同质化的空调行业带来新的机遇。因为疫情影响，消费市场对“健康”的重视程度空前提高，以 “56℃除菌” 和“新风”为代表的健康空调也趁势崛起，各大空调品牌纷纷布局、抢占先机。据家电网了解，“56℃除菌”就源于国家卫健委发布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第五版）》。方案中指出，新型冠状病毒对紫外线和热敏感，56℃30分钟可有效灭活病毒。
另外，在抗疫“多通风”的全民宣传下，新风空调逆势大涨。其将新风系统与空调合二为一，在基础功能之外，还能排出污浊空气、注入新鲜空气，让室内空气更健康。未来，预计健康、舒适风和智能无接触的功能将在高端空调上得到进一步融合。
与此同时，为了提振消费信心、刺激消费回补，2019 年以来，多部门连推鼓励家电消费的政 策，释放换新需求。商务部 2020 年继续深入实施消费升级行动计划，支持引导各地制定奖补政策，促进绿色节能家电等产品消费。与此同时，各地政府也在以发放消费券的方式为消费回暖“添砖加瓦”。这也意味着，空调新能效标准实施后，定频空调和变频三级能效都将被列为非节能产品，加快出清；预计到 2022 年，空调将全面变频化。在这一严格标准的推动下，高能效变频空调进入普及的快车道，当前空调市场的能效分布格局也将迎来全面调整。
有业内人士表示，2020年在“健康”和“能效”二者的推动下，中国空调行业将迎来一次大洗牌，考虑到去年的价格战已提前透支了部分需求，今年的品牌竞争将更加激烈，第一阵营的品牌将对中小型企业产生挤出效应，空调行业将再度上演排位赛。不过，只要把握住“健康”和“能效”两大要点，空调企业便可在行业洗牌中寻得生机。
苏宁发2020空调白皮书 打开行业新篇章
近日，苏宁联合中国标准化研究院权威发布《2020年空调行业白皮书》。围绕能效升级、健康转型、以旧换新、渠道变革四大方向，苏宁揭晓了2020年空调品类发展战略。作为率先启动了“定频退市”项目的“领跑者”，苏宁在白皮书中强调，2020 年，再为“定频退市”项目加码，苏宁将以多重福利加速高能效变频空调的渗透，并深化品牌合作，建立行业首个“新一级能效联盟”，全面领跑能效升级。
家电网了解到，作为家电第一渠道，苏宁凭借自身强大的供应链优势与完整的渠道布局，成为众多品牌新一级能效新品的首发平台。今年以来，海尔、海信、惠而浦、苏宁极物和科龙等品牌的新一级能效新品都已在苏宁首发，接下来仍有多款重磅新品在苏宁率先与消费者见面，渠道力凸显无遗。“新一级能效联盟”，所言非虚。
而针对市场上对空调越来越旺盛的健康需求，苏宁将发起“深呼吸计划”，联合空调品牌，推进健康空调研发与销售以期创新，加大产品的销售补贴以期普及，优化老旧空调产品的换新流程以期提升，为大众构建起居家呼吸健康的全场景解决方案。在这一计划中，苏宁不仅要联合行研机构，推进行业健康空调标准的制定与落地，让健康空调选购有标可循，而且还将推出四大措施：一，联合品牌发放健康补贴，用作消费抵扣；二，开展健康空调分期免息活动，减轻消费压力，用户可享最高 24 期免息；三，新品健康空调 0 元试用，邀请用户分享一手使用体验，推进健康科普；四，全年优惠政策补贴 100 亿，通过全年各大促节点，用户在全渠道全场景都能体会到真正实惠。通过四大优惠措施，将健康空调真正地普及到中国消费者当中。
值得一提的是，疫情期间带火的直播模式将在家电消费中发挥越来越重要的作用。苏宁也将持续以直播带货、微信秒杀、社群推广等方式，通过线上社交电商+线下社群营销，挖掘新兴渠道。基于用户需求，从大规模制造向大规模 C2M 定制转变，从粗放式产品运营到精准化操作转变，将成为苏宁和整个空调行业的增长新支点。
522新战略初露锋芒 苏宁“飞的”装空调
俗话说：“实践出真知”，在今年的“522抢空调”优惠活动中，苏宁将2020空调白皮书中的战略应用在实践当中。据了解，“522来苏宁抢空调”是苏宁年度最大规模的空调品类活动。苏宁将通过999元爆款空调、1.5匹一级能效空调低至1699元等力度击穿行业底价，带给消费市场极大利好。与此同时，围绕 “空调新国标”实施积极推进空调产品的能效升级，并通过货到24小时送装等服务全面提升用户体验。
同时，各地苏宁还响应地方政府号召，以派发以旧换新补贴、空调消费券等多种形式进一步刺激消费回暖。以安徽苏宁为例，其将在“522来苏宁抢空调”期间向市场持续投放5000万空调消费券作为回馈；南京苏宁将用3倍以旧换新补贴，助力全城10万台老旧空调全面换新；而川南苏宁则联合空调品牌、异业商家推出万商联盟·十亿消费补贴，并通过“川南苏宁”公众号发放。
“522来苏宁抢空调”期间，苏宁还将利用直播+推客APP结合的形式开展多场优惠。目前苏宁推客APP已经完成了覆盖全国的服务社群构建，以单个城市、单个门店为着眼点打造服务群，由此形成了线上+线下+社群三位一体的立体营销模式。因此，直播与社群也将成为苏宁深度链接消费者的新阵地。
买空调不用愁，但是装空调却属实是一件麻烦事。事实上，为缓解空调旺季排队等待安装的“窘境”，苏宁帮客从四月份开始就提前开启了空调备战工作，积极开展各项线上培训工作。家电网了解到，苏宁帮客各地作业量调拨的信息通知此起彼伏，异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源。针对全国的销量监控、温度监控、维修监控、安装监控等多个板块上的数据都在实时变化。
据悉，为了保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援，并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具。由于跨地区调度，为防止找不到用户的情况发生，苏宁帮客与多家租车公司展开合作，为安装工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。值得一提的是，苏宁帮客出台系列举措，保障货到24小时上门安装时效。不仅如此，苏宁帮客还在全国推出如约安装服务，用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户约定安装日期上门安装。大忙不降标准，苏宁帮客365服务标准，覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准，防疫工作依然不会松懈。
行业人士告诉家电网，最早的苏宁前身——苏宁交家电公司门口，就挂着一块这样的招牌：“空调配送、安装、维修一体化”。长年来，苏宁在空调方面一直有着自己的坚持，服务在苏宁并不是销售的附属品，而是产品的核心价值。对于消费者来说，购买家电的过程，就是购买服务的过程，销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。2020年，苏宁依旧在为中国空调行业贡献自己的力量。
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