京东商城单方面取消订单 引来消费者不满

看准京东商城“618”促销活动，消费者在京东商城购买了促销价为59元每台的导航仪，付款成功之后出现了锁单的情况，接着订单被单方面取消，这也引起了消费者的不满。

据王先生介绍，6月16日晚上10点，浏览网页的他看到京东商城E途旗舰店正在搞活动，其中一款“T7S”型号的导航仪价格显示为59元每台，王先 生随即拍下并完成了在线付款。17日，王先生上网查询时，看到订单处于被锁单状态，他查询到同样被锁单的大概还有四五百名客户的订单，“我联系了京东客 服，被告知目前无货正在配货，货到后会安排发货。”王先生说，但到了19号，他莫名收到订单取消的确认短信，而且之前支付的钱也退还到自己的账户内。

王先生随即登陆京东商城查询订单取消的原因，取消原因显示为他主动取消订单。王先生接着又联系到京东商城客服人员，这才被告知由于商家的失误，将此款导航的价格标错，而且商家已经发了致歉书，希望消费者能够取消订单。

25日，记者通过王先生提供的链接网址，看到了“E途京东旗舰店”刊发的致歉信，致歉信中表示，16日晚上18时，由于服务人员的疏忽，将促销价为 599元每台的E途导航仪T7S价格少输了个“9”，使价格错误地显示为“59元每台”，2个小时时间内，造成下单数额几万台的后果。如果按照已下的订单 发货，旗舰店将承受高达2300多万元的损失。

对于这份致歉书，王先生也提出了异议。王先生介绍，他在线购买的时间是在16日晚上10时，而致歉信中说的2个小时时间是从晚上6时至8时。除了时 间上的异议外，王先生还提供了此款商品的链接网址，根据商品评价一栏中的多个消费者的评价显示，还是有消费者以59元的价格抢购成功了这台导航，也已经收 到了货。“为什么有人收到了货，而我们的订单被直接取消了呢？”多名消费者在网上留言质问这家旗舰店及京东商城。

记者最终联系到了京东商城公关部一名工作人员，这名工作人员给出的解释是，“深圳市华利隆汽车电子技术有限公司是京东开放平台第三方卖家，由于卖家 操作失误将其一款原价599元的产品e途导航仪错标为59元。商家已就此失误在其相关网页真诚致歉，恳请已下单的用户取消订单，并安排对已付款的账户做退 款处理。此外，为进一步表达歉意，对此次事件中受影响的用户，已向相关账户成功推送50元京券作为补偿。另外，根据卖家管理规则，也将对卖家做相应的处 罚。”此外，这名工作人员也表示，订单取消是由京东方面来进行操作的，他们在取消订单之前与消费者进行了沟通。

对于京东商城以及E途旗舰店给出的致歉以及解释，王先生称他不能接受，他也已经将此事反映给北京消协部门。

(家电网® HEA.CN)