家电网－HEA.CN报道：李先生说，在京东商场购物， 如果想撤单，非常复杂，商城设置了很多障碍。当时，他下了订单后，由于和服务人员无法沟通上，为了保险起见，进行撤单
在7月13日本报《三星手机“智商高”就可以骗人吗》的报道，引起读者的强烈反响，纷纷来电对三星漠视消费者权益的欺骗手段，表示气愤。记者看到，文章见 报后，京东商城旗舰店没有对消费者采取任何措施进行退换货，而是在三星 I919U 3G手机的标题上悄悄加了电信二字。消费者李先生气愤地说，这种瞒天过海的手段，说明京东商城三星手机旗舰店知道自己理亏，把电信定制机当普通手机卖是欺 骗手法，但他们考虑的不是怎样帮受骗的消费者解决问题，而首先想毁灭证据。不过，李先生已经把当时的网页截屏，作为证据。
大众证券报记者在采访中发现，三星手机通过文字游戏欺骗消费者的这一事件，也反映出京东商城在服务中存在的重大缺陷，在某种意义上说，消费者在受骗后无法退换货，也是被京东商城各种手段的限制造成的。
据李先生反映，当时他在买这款手机时，试图和京东商城的服务人员进行交流，但是沟通非常困难，关于手机的功能，无人讲解，一个问题，等了半小时也无人应答， 无奈之下，李先生只好请朋友帮忙看。但没想到，京东商城的网页中充满玄机，连起码的定制机提示都不标明。记者也尝试与京东商城客服进行联系，遗憾的是充当 主要角色的竟然是一台叫jimi的所谓智能机器人[-2.68% 资金 研报]。具体问题基本是一问三不知。而人工服务，也是爱答不理的，一个问题过去，很久不见回复。
李先生说，在京东商场购物， 如果想撤单，非常复杂，商城设置了很多障碍。当时，他下了订单后，由于和服务人员无法沟通上，为了保险起见，进行撤单。谁知，撤单程序非常复杂，不但要填 写一大堆资料，仅密码就要核实四个，有邮箱密码、手机密码、会员密码、银行卡密码，李先生就是在手机密码这一环节被卡住的。他苦笑道，真是交钱容易，退钱 难。
而京东商城在退换货上，也是条件苛刻。李先生以商品标识不清，导致误购为由，两次申请换货都被拒绝。记者在商品评论中看到，像李先生一 样的遭遇的消费者还有多位。大众证券报记者仔细查看了京东商城的退换货规则，有7天退货，15天换货的规定，但是其条件很苛刻，“密封产品原包装打开”就 视为影响二次销售，不能退换货。商品不打开，如何知道有问题？京东商城的所谓退换货规定，实际上就等于是画饼，基本上无法退换货。
李先生 说，自己是网购的老手，以前在淘宝网、当当网、亚马逊、苏宁易购等网上商城购物从没有这样的经历。网络购物，退换货是对消费者权益的起码保障，而京东商城 连这点都做不到。李先生表示将向消协反映此事，一定要为消费者讨回公道，他还提醒广大消费者，在网上购物，一定要小心谨慎，不要落入无良商家的圈套。
本报将继续关注这一事件。
李先生购买时截图
本报报道后该商品截图
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