奔腾电器的叶公好龙：只卖产品不顾服务

近日，两则报道让我们对奔腾电器品牌有了更深刻的认识。

一则是奔腾电器近日推出全球首款“会呼吸”的电饭煲，为米饭烹饪引入“会呼吸”的概念，确立了电饭煲分类新标准。据称该产品推出后受到消费者追捧，仅天猫旗舰店一家三天内就热销1.3万台，打破了厨电品类的销售纪录。奔腾电器某负责人表示：“奔腾‘会呼吸’的电饭煲获得热销，累也值了。”

而另一则消息看起来却没有那么美妙。今年3月，家住昌平区的孟女士在家附近的物美大卖场购买了一台奔腾FJ301电饭煲。使用不到三个月，就出现了不加热的问题。虽该电饭煲尚在保修期，但奔腾维修热线却告知该维修处不提供上门维修服务。而卖场工作人员则表示，在卖场内购买的小家电只在七天内提供退换服务。

一方面是新产品获得消费者追捧，一方面消费者遇到问题后却维修无门。奔腾电器是否真正喜欢消费者？让我们不禁想起了叶公好龙的故事。据悉，奔腾作为家电行业中的大企业，在电饭煲领域一直处于领军状态，曾连续五年销售荣列全国三甲。一般购买奔腾电饭煲的消费者基本都是以“好品牌、好质量”的心态进行购买的，但遗憾的是在各大网络论坛里关于奔腾电饭煲质量问题的投诉贴也屡屡出现。

我们不能苛求一个面向大众的消费类品牌没有投诉，但一个企业是否在内心深处替消费者着想却考验着企业的良知和社会责任心。一个新产品的热销固然是好事，但热销背后的责任也应该更大。“累也值了”如果换成“累刚刚开始”恐怕更让消费者安心、放心。

消费者的问题从来无小事，对于企业来讲，也不能只炒概念，光卖产品而不顾服务。如果企业的维修热线能够更体贴、更主动，如果企业与卖场的服务合同中承担的更多一些，孟女士的投诉书也许就会变成一封表扬信。

市场在变，产品在变，但企业对于消费者的诚信却不能变。如果奔腾电器能真心喜欢消费者，而不是喜欢消费者兜里的钱，那其产品的热销恐怕不需要任何概念。

(家电网® HEA.CN)