格力空调噪音大 信阳市民退换遭拒绝

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8月4日下午，市民朱女士给本报记者打来求助电话，称她刚买的格力空调在运行中噪声太大，但售后人员却说没问题，销售部门也不给换货，这让她心里直发愁。

据朱女士介绍，7月27日下午，她在亚兴电器万家灯火店买了两台挂式格力空调，总共花费了7000多元。7月28日上午，商家派人将两台空调送 到朱女士家，并在当日下午进行了安装，之后调试发现一切正常。可是7月29日上午，朱女士发现其中一台空调在运行的时候噪声特别大。“那声音跟拖拉机一 样，‘轰轰’响，我朋友家买了7年的格力空调现在运行时也没有出现这么大的噪声。”朱女士对记者说。发现问题之后，朱女士立即和格力空调信阳售后部门联 系。7月29日下午，格力空调信阳售后部门的两位员工来到朱女士家进行查看，结果也一致认为空调在运行时噪声确实很大。但是当两位员工打电话向另一位售后 人反映情况时，这位售后人员说空调没问题，噪声太大可能是因为天气炎热，而空调又一直不停工作才导致的。随后，两位售后人员离去。

可是，7月30日上午，在经过一夜的休息后，那台“问题空调”运行时所发出的声音依然很大，于是朱女士决定找商家对这台空调进行退换。“两台一 样的空调，一个正常，一个噪声太大，肯定有质量问题，所以我要求商家给我换一台。”朱女士说。可是，销售部门对朱女士说，要退换货，需要有售后部门的质量 检测报告，如果报告显示质量有问题，销售部才能退换。7月30日下午，应朱女士要求，格力空调信阳售后部门的3位员工来到了朱女士家，对“问题空调”进行 查看。在发现空调运行中确实声音很大时，一位售后工作人员用手对着外机机箱拍了一下，结果这一拍，不可思议的事情出现了：原本很大的噪声突然变小了很多。 然后，这位工作人员就对朱女士说空调质量没问题，并拒绝再对空调进行质量检测。“这非常搞笑，一个这么有名气的品牌空调，在发生噪声时，用手拍一下机箱噪 声就小了，这正常吗？这种空调的质量能过关吗？”朱女士说。

新买的空调噪声太大，而售后却始终说没问题。这让朱女士既恼火又犯愁。恼的是商家并未兑现“六年内出现质量问题包退换”的承诺；愁的是她连续几 天找商家反映情况并要求换货，却始终未果。“销售部要求我出具售后部门的质量检测报告，并在报告中显示空调质量有问题，才给我换。可是，售后却一直说空调 没问题，这种显示空调质量有问题的检测报告他们显然不会出，我现在真是不知道该如何是好。”朱女士坦言，“早知今日，当初说什么也不会在这里购买空调。”

8月4日下午，记者来到亚兴电器万家灯火店就朱女士的遭遇进行采访。在采访中，一位名叫方然的店长助理告诉记者，销售出去的空调无论出现什么状况，只有得到售后部门的质量检测报告，且检测报告显示空调有问题时，他们销售部才能给顾客退换，这是工作程序。

8月5日10时许，记者正准备对格力空调信阳售后部门进行采访时，朱女士给记者打来电话说，8月4日18时许，格力空调售后部门派人到了朱女士 家，并对“问题空调”进行了维修。“他们打开机箱，说是一个什么空间太大，加了一个塑料板，现在声音小很多，基本上和那个正常的空调一样了。”朱女士在电 话中说。

虽然空调噪声太大的问题最终通过维修得到了基本解决，可是朱女士心里还是感到很憋屈。“一台崭新的空调刚用就出现这种问题，最后只能通过拆卸机箱维修来解决，我总感觉很亏，这哪里是新空调啊，我分明买的是一台旧机器。”朱女士无奈地说。

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