市民新买新飞冰箱“发烧” 想退货费周折

2013年6月底，长春市民王先生在某商场购买了一台新飞牌冷藏冷冻箱，可是使用了一个多月，冰箱不仅达不到制冷的效果，还时常出现几十度的高温，虽然厂家的工作人员先后修了四五次，但是冰箱还是不好用。王先生希望退货，但是退货的过程却颇费周折。

据王先生讲，冰箱设置成零下18℃后，过不了多久温度就会变成零上，而这种情况经常发生，冰箱不但不制冷还制热，最高温度达到零上 50℃。让王先生头疼的这台冰箱当初是花了4999元买的，王先生说，买到家一个多月冰箱内的温度时高时低，根本就不执行设置好的标准，蔬菜水果都不敢往 里放，为此他曾多次联系厂家的客服人员。王先生说，厂家的客服人员先后五次来到他家，其中两次对冰箱进行了检测，三次更换了冰箱内的配件，可这些都没有解决冰箱不制冷的问题。王先生说，冰箱修了这么多次，他实在折腾不起，对冰箱也失去了信心，可客服的工作人员以超过15天的退货期限为由，拒绝了他的退货请求，表示只能继续进行维修。

8月22日下午，记者和王先生一同来到他当初购买冰箱的这家家电商 场，据柜台的一位河南新飞电器有限公司经销处的工作人员表示，柜台只负责卖货，具体维修和退货还得找售后。按照商场提供的联系方式，记者与河南新飞电器有 限公司长春地区售后的工作人员取得了联系，记者向售后的工作人员说明，根据国家三包法的规定，维修两次后第三次仍不能正常使用的商品可以给退货，但是这位 售后的工作人员表示并不了解此规定。随后该家电商场的一位负责人表示，国家三包法的相关规定厂家可能并不清楚，现在他们可以给王先生办理退货。

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