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西门子洗衣机屡修不好 售后应付无期限

字号:TT 2013-09-12 09:00 作者:王鑫阳 来源:网易科技

家电网-HEA.CN报道:带着疑问,记者拨通了西门子400售后电话,客服人员也向记者证实了,洗衣机整机包修一年,主要部件包修三年,电脑板是主要部件之一。

近日,北京某高校卫生服务站的曾女士向记者消费者意见反馈平台投诉,单位于2012年春季在一家电卖场花费4000多元,选购了一台西门子洗衣机,型号为XQG80-12S461。 今年7月初,工作人员发现洗衣机出现故障,不能正常使用。经售后维修人员上门检测,确定为电脑板出现问题,花费了1290元更换洗衣机电脑板。

经过几日测试,洗衣机虽然恢复了洗衣功能,却又出现了新的问题,洗衣机界面的显示图标与以前的完全不一样,操作显示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次 拨打西门子400售后电话反映情况,售后人员答应会上门检查,但等待多日未见来人上门检修。曾女士与同事又多次拨打西门子售后电话报修,过了几天来了一位 维修人员,鉴定故障是洗衣机电脑板型号与洗衣机不匹配,但是不影响洗衣功能。曾女士担心不匹配的电脑板用不了多久,而且电脑板价格那么高,害怕再出现问题 对方不认账,坚持要求售后更换型号匹配的电脑板。售后人员无奈把机器拉走,并说好一个星期左右送回。

曾女士满心欢喜的等着洗衣机归来,可是没想到一等就是两个月,而洗衣机确是迟迟未归。期间曾女以及其同事拨打过无数次售后电话,从一开始对方的应付敷衍, 到后来干脆就不接电话,即使拨通电话,一听是这事,就立即挂电话。曾女士对西门子的洗衣机质量以及售后服务非常失望,无奈向“记者消费者意见反馈平台”投 诉。

西门子官网“产品包修规定”

西门子官网“产品包修规定”

西门子官网“客户服务收费标准”

西门子官网“客户服务收费标准”

记者从西门子官方网站了解到,西门 子洗衣机三包有效期是整机包修一年,主要部件包修三年,而电脑板是主要部件之一。而且洗衣机的电脑板属于中度维修,最高维修价格为80元,也就是说在正常 使用下,3年内电脑板出现问题都应该负责包修,即使收费价格也不会超过80元,1290元的维修费用是如何收取的,又是依照什么标准收取的?

带着疑问,记者拨通了西门子400售后电话,客服人员也向记者证实了,洗衣机整机包修一年,主要部件包修三年,电脑板是主要部件之一。当记者问到,售后人 员为何更换型号不匹配的电脑板及以什么标准收取了1290元维修费用时,对方以需要具体了解情况为由挂断电话,截至发稿前,消费者未得到企业妥善解决。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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