家电网－HEA.CN报道：带着疑问，记者拨通了西门子400售后电话，客服人员也向记者证实了，洗衣机整机包修一年，主要部件包修三年，电脑板是主要部件之一。
近日，北京某高校卫生服务站的曾女士向记者消费者意见反馈平台投诉，单位于2012年春季在一家电卖场花费4000多元，选购了一台西门子洗衣机，型号为XQG80-12S461。 今年7月初，工作人员发现洗衣机出现故障，不能正常使用。经售后维修人员上门检测，确定为电脑板出现问题，花费了1290元更换洗衣机电脑板。
经过几日测试，洗衣机虽然恢复了洗衣功能，却又出现了新的问题，洗衣机界面的显示图标与以前的完全不一样，操作显示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次 拨打西门子400售后电话反映情况，售后人员答应会上门检查，但等待多日未见来人上门检修。曾女士与同事又多次拨打西门子售后电话报修，过了几天来了一位 维修人员，鉴定故障是洗衣机电脑板型号与洗衣机不匹配，但是不影响洗衣功能。曾女士担心不匹配的电脑板用不了多久，而且电脑板价格那么高，害怕再出现问题 对方不认账，坚持要求售后更换型号匹配的电脑板。售后人员无奈把机器拉走，并说好一个星期左右送回。
曾女士满心欢喜的等着洗衣机归来，可是没想到一等就是两个月，而洗衣机确是迟迟未归。期间曾女以及其同事拨打过无数次售后电话，从一开始对方的应付敷衍， 到后来干脆就不接电话，即使拨通电话，一听是这事，就立即挂电话。曾女士对西门子的洗衣机质量以及售后服务非常失望，无奈向“记者消费者意见反馈平台”投 诉。
西门子官网“产品包修规定”
西门子官网“客户服务收费标准”
记者从西门子官方网站了解到，西门 子洗衣机三包有效期是整机包修一年，主要部件包修三年，而电脑板是主要部件之一。而且洗衣机的电脑板属于中度维修，最高维修价格为80元，也就是说在正常 使用下，3年内电脑板出现问题都应该负责包修，即使收费价格也不会超过80元，1290元的维修费用是如何收取的，又是依照什么标准收取的？
带着疑问，记者拨通了西门子400售后电话，客服人员也向记者证实了，洗衣机整机包修一年，主要部件包修三年，电脑板是主要部件之一。当记者问到，售后人 员为何更换型号不匹配的电脑板及以什么标准收取了1290元维修费用时，对方以需要具体了解情况为由挂断电话，截至发稿前，消费者未得到企业妥善解决。
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