售后电话成“孤儿” 企业难道只能马后炮

售后人员上门服务，收费后却不知所踪，留下的维修电话竟是企业早已注销的电话。这种案例在家电圈已不是个例。

消费者范女士日前就遇到了这样的事情。其家中来了一位自称某品牌热水器售后人员的男子，称要进行免费上门检修服务。由于范女士家中安装的正是该 品牌热水器，于是范女士没有怀疑。进门后，“维修工”对范女士家的热水器进行了检查，称范女士家的热水器有安全隐患，需要安装一个价值300元的零件。范 女士感觉家中的热水器的确不太好用，便立刻同意安装新零件。“维修工”收钱后，告诉范女士没带零件，需要回店里取一趟，留下了一个所谓的维修电话后便离开 了范女士家，再也没有回来。范女士向消协投诉后才发现，“维修工”留下的电话是该品牌售后点五年前就已注销的电话。

笔者在网上查询消费者投诉发现，除了这种打着“服务上门”行骗的，更多的消费者都是“自投罗网”，他们的家电在使用几年出现问题时，按照说明书的服务电话打过去，却请来了“李鬼”。

尽管消协和厂家都提醒，对于使用年限较长的商品，维修卡上的维修站电话可能会有变更，消费者如需修理时，一定要确认和拨打其最新的全国统一售后 服务电话。但造成售后服务电话成“孤儿”的现象，企业难道就只能马后炮，没有任何责任吗？ 这种现象让人想起了北京地铁上那些带小孩乞讨的人，他们在农村买了孩子到城市行乞，这些卖孩子的家长就没有责任吗？

如果一个企业真心想做一个百年老店，那么所有给消费者的电话就不能轻易抛弃，即使换号，能不能把这个号码保留几年，加上语音提醒，让消费者轻易知道新的服务电话？

做企业如同做人，在细小事情上尽责的同时，品牌的信任度、美誉度自然也会随之而来。

(家电网® HEA.CN)