三星的内伤：擅长玩噱头但不重视用户体验

刘作虎是一加（oneplus）手机创始人，之前是OPPO副总裁，做蓝光DVD一战成名，后来做了FIND5。江湖传，一加跟OPPO有共同投资人，峰哥猜，这应该就是传奇大佬段永平吧。

峰哥：一加手机马上要上市。我看见你们的海报，把苹果、三星、小米、黑莓都讽了一遍，张狂却真实。这是我愿意跟你聊天的原因，敢说、有料。

刘作虎：这个世界上若已经有完美的手机，我们就没必要出来玩了。我无非要证明，后来者站在巨人肩膀上，能做更好。我们的理念是“不将就”。

峰哥：先说三星。这公认是家营销公司，不是产品公司。

刘作虎：三星一直用塑料壳。我不反感塑料，比如iPhone5c能把塑料作出陶瓷的感觉，有范儿。但三星5s出来我都诧异，造型难看，塑料壳感觉就是廉价，没质感。NOTE3出来时，在电视上看到觉得用的是皮，但结果是用塑料模仿皮革，有上当的感觉。三星自己也不避讳它“难看”的一面。工艺的问题普遍被吐槽。

三星的出发点是做一个不犯错误的设计，让你不喜欢但也不讨厌。做设计要有取舍，某一部分喜欢，某一部分讨厌。三星是想满足大众口味，产品上没“追求”。这一点几家国产品牌都超过它。

峰哥：三星的品牌强。

刘作虎：三星擅长玩噱头。

有款手机，通过挥一下手臂接电话。看起来酷，实际上是“反人类”。本来接电话就是用手指轻轻拨，简单轻松。要挥手臂接电话，累啊，多辛苦。用这种东西骗小白用户就管用。在买手机挑选的时候可以忽悠一下，出于销售那一瞬间的需求。但不是用户真需要，没人用。

还有三星的触控笔，可能一年才抽出来一次。就欺负不懂的小白。酷，炫，花俏。

我们做手机就不能这样，要去找用户用手机不爽的地方，改进，微创新。不为了噱头而噱头。为了差异化而搞些希奇古怪的东西。

三星在中国的本土化也做得不好。手机用久了就慢，基础体验差，交互界面不友好，输入法不好用。三星的产品远远跟不上品牌。

峰哥：可人家确实忽悠成功。

刘作虎：它的空间一定会被压缩，份额逐渐下降。在东南亚以前是一家独大，没竞争，随着中国品牌进入，对用户理解更透，更便宜，三星份额都在下滑。

峰哥：芯片什么的都在三星手里，上游资源上有优势。

刘作虎：它的产品方法论有问题。

iPhone5s出了指纹解锁，三星就跟上，但是一个脑残的设计，居然要用手指在home键上划一下才能识别。人家苹果是直接摁下去就能识别。这就是三星为了跟进而跟进，为了噱头而噱头，做的却完全不顾用户体验。

手指划一下能被识别，是多年以前的技术，但这个被验证失败了，用户体验差，不用。苹果推出指纹识别是因为有了新的解决方案，而三星就非要“东施效颦”。

三星不断跟进，但不在基础用户体验上下功夫。

峰哥：苹果呢。你们嘲笑人家4寸屏幕太小。

刘作虎：我们对苹果是尊敬的。它屏幕小，但很多人喜欢小屏幕。苹果的风格是专注做一款产品，就给我们留下了一个市场空白。

峰哥：4寸是主流还是5寸以上是主流？

刘作虎：4寸不会是主流。看谁主流不是看市场规模谁大。而是看当下用户最热衷的。4寸屏幕的好处是单手操作，打电话、开车方便。但 智能手机更多是双手操作，大屏幕手机具有不可替代的优势，4寸用来上网就显小，刷微博、微信眼睛会痛。很多人是一个iPhone＋一个大屏幕安卓的双枪配 置。

苹果也会追主流。今年iPhone6很可能做4.7寸，也可能同时做一个5.7寸。这样的话三星就会很难受。之前三星跟苹果的差异是在大屏幕，若苹果出5.7寸，三星的溢价就没有了，只能降价。然后逼着下面的品牌再往下走，一层一层传递下去。

若乔布斯还在，苹果可能还是只做一款产品。但库克有可能同时干4.7和5.7寸。三星难受，把市场往下压。三星大屏幕减弱，导致溢价缩小，往下挤压。

峰哥：你的一加手机看来必定是5寸了。

刘作虎：小屏幕是小众需求。有人劝我们做4.7寸的旗舰机，高配置。但高配置一定高价格，用户很可能不会选择。用户会天然觉得屏幕小价格就应该低，除非你是苹果。小屏幕手机没人能PK过苹果。

这个市场的主流是5－5.5寸。6寸就一只手拿不下了。三星S5是5.2寸。

峰哥：我也觉得米1和米2难看，但那天碰到长城会的文厨，他用的米3，感觉不难看啊，进步很大。

刘作虎：其实小米内部也知道，它的手机外观真的难看。

从某个角度，米3比米2是退步了。细节处理上不到位，有山寨味道。喷漆没质感，这是需要花很多功夫的。麦克风的孔，一看就是单单的为了出声，就打了个孔，不漂亮，不讲究排布，没追求，就是一个基于功能的设计，没设计的设计。

它的玻璃也是凸出来的，屏幕倒角粗糙。按键也一般，其实只要磨具稍微改一下，质感就会完全不一样。功夫没花够。

MIUI体验是挺好的。很多人喜欢。唯一的不足是用色，比较偏四五线城市的风格，俗气，色系挺奇怪，档次不够。

峰哥：原点的张伟华也说小米不美。说这是雷军追求规模和速度而作出的取舍。

刘作虎：追求细节是要付出时间和成本的。若为了几个细节要迟出半个月，要少出200万台。雷军肯定不干。

峰哥：小米靠的是性价比。象我这样的屌丝，对外观不敏感。

刘作虎：但小米用户里有一群人是不满意的，用小米是“将就”的，因为没其它选择。我就正好为他们提供更好的选择，在2000－2500这个区间，给你更好的手机。比如有些学生，之前用小米，后来就改用魅族。当两个手机放到你面前，你是可以一眼比较好坏、美丑的。

峰哥：所以用三星的是要面子的，用小米的是要里子的。

刘作虎：我们就是要把小米的用户群体细分，区隔开。我们要满足“有追求的挑剔的用户”。之前互联网上用户是小米垄断，没看到第二个品牌。现在华为也来跟小米打，华为也擅长性价比，而且体量大，更猛。

性价比，在未来越发会不是一个主要优势。

峰哥：既然有小米用户转投魅族，那它为什么没做大。

刘作虎：有些人骂魅族粉丝是脑残粉。我不同意，做产品的是不能说用户是不对的。但魅族的粉丝确实是一个封闭的圈子，它的文化有一种奇怪的味道。魅族员工一直不持股，这也很奇怪，你一定要分享才行。魅族在珠海。听起来是一个自娱自乐的公司。于是规模上不去。

这个可能跟黄章的个性有关。

峰哥：黑莓呢。

刘作虎：黑莓的时代已经过去。那是体制决定的。为了坚守自己的老地盘，把整个市场都让出去了。

诺基亚也 一样。我对它太失望。若下决心做安卓，是有翻身机会的。可它偏偏搞一个几百人民币的手机出来，没任何存在的意义，吃力不讨好。既然要做安卓，就要下狠心， 把腿砍掉，推出一款旗舰机。这是因为跟微软的关系，导致很多事没法做。若是干掉微软的系统，全力做安卓，还有一丝的转机，诺基亚品牌也可能活了。

峰哥：没有企业是没缺点的。

刘作虎：如果苹果大小屏幕都上而且都牛，如果三星产品跟营销一样精通，如果小米的外观跟性价比一样坚持，如果黄章对格局跟对产品一样在意，那我们就没玩的机会了。企业在激烈的竞争中必须取舍。

所以我们叫“一加”，至少要比现在的手机做得好一点。这是我们敢于点评别人的原因。

我们的口号是“不将就”，用户应该有更好的选择。

(家电网® HEA.CN)