屡陷召回门 东芝家电自毁品牌或吃恶果

近日，东芝的“召回门”闹的纷纷扬扬，起因是日本东芝家用电器公司近日宣布，在全球范围内对问题产品实施召回，但并不涉及中国市场。这着实令中国消费者不爽。对此，东芝发表声明称，此次召回的全自动洗干一体机(是带烘干的波轮洗衣机，不是带烘干的滚筒型洗衣机)从未在中国大陆地区进行过销售，发生问题的全自动洗干一体机使用电压为100伏/110伏，不可以在中国大陆地区使用。

但我们不难发现，东芝屡屡“忽略”中国市场，据不完全统计，2008年至今，日本东芝公司先后对存在质量缺陷的笔记本电脑、彩电、洗衣机、手机等产品进行多次全球召回，每次均不涉及中国市常面对中国消费者的质疑，东芝方面历来态度强硬，只对个别问题产品进行处理。

东芝为何屡屡召回？召回为什么不包括中国大陆？有业内人士分析，东芝白电、黑电全产品线在萎缩，投入不足导致质量问题频发，售后服务出现问题。同时，中国消费者对召回非常“敏感”，一些企业很怕召回会影响产品整体形象。再加上我国没有严格的召回制度，企业逃避召回责任的行为也不会被追究。

有媒体指出，东芝可能要退出中国市场。主要表现在：

第一，东芝洗衣机在大陆的主流渠道基本都没有卖，整个北京或者其他区域都很少看到。

第二，行业数据显示，2013年东芝家电在中国大陆零售量极低。

据中怡康数据显示，2013年全年，东芝洗衣机在中国大陆的零售量市场份额仅为0.08%，排名第40；东芝冰箱的零售量市场份额仅为0.14%，排名27位；东芝彩电的零售市场份额仅为0.72%，排名第15。

第三，专家指出，从全球市场的布局看，有明显的要退出家电市场的迹象。

家电产业观察家梁振鹏在接受媒体采访时表示，目前东芝对家电产业的心态是维持、淡出，所以质量问题频发，或者召回等售后服务不好，是自然的结果。

同时，其强调，东芝正在转型，从它全球市场的布局看，有明显的要退出家电市场的迹象，有钱赚的产品就做一做，不赚钱就砍掉，所以它的产品出问题，售后服务不好，是恶性循环的结果。

家电专家洪仕斌也表示，在中国这个竞争环境下，东芝家电一直在走下坡路，目前根本没有拿得出手的品类可以与国内家电厂商竞争，这样下去必将灭亡。其预计，未来1—2年东芝家电将退出中国市场。

第四，2013年年底，东芝关闭了其在中国唯一的彩电制造工厂——大连工厂。

笔者认为，一个国际品牌的树立可能需要几十年甚至上百年，而毁掉它可能是在转瞬之间，这样的例子近几年尤其多。虽然东芝中国相关负 责人一再强调，“家电业务仍然是东芝中国的重要业务，东芝家电从未说过退出中国大陆”，但从目前趋势分析，此话有“掩耳盗铃”的嫌疑，那么就让我们等待 “事实胜于雄辩”的那一天吧！

(家电网® HEA.CN)