网搜“400”修热水器 招来“李鬼”险被骗

假冒的“400”维修人员（左）再次上门“服务”。

3月15日，因为家里的热水器出了点小问题，唐小姐在网上搜索该品牌的“400”官方客服电话，却请来了一名“李鬼”，差点上当受骗。

【初遇“李鬼”】

要价400元 还能“私了”

3月15日，家住红星路的唐小姐的热水器在使用过程中不停地熄火，她通过网络搜索该品牌客服维修中心，弹出许多“400”开头的电话，她觉得400电话应该都是官方正规号码，便随意拨通了其中一个。

随后，一个身穿蓝色工作服，背了一个银色工具箱的维修人员来到唐小姐家。他一番检查过后，维修工告诉唐小姐是控制器坏了，更换一个需要400 元，如果不通过公司“私了”，300元也能修。唐小姐上网查询，发现控制器的价格均在几十元不等。但最终，唐小姐还是选择了拒绝。

【“李鬼”现形】

真师傅说 修好只要49元

唐小姐觉得那名维修人员“有问题”，于是拨打了114，查询到了热水器公司客服维修中心的电话号码，重新找了一名维修人员。唐小姐发现，这名维修人员具备工作证、零部件价格表等相关证件。

经过检查，维修人员表示，热水器仅仅是微动开关坏了，根本不是控制器的问题。他拿出厂商零部件价格表告诉唐小姐，更换微动开关只需 49元。唐小姐看见，价目上控制器的价格是95元。

难道第一个维修人是假的？为了证实自己的推测，唐小姐再次叫来了第一名维修人。面对质问，维修人不但拿不出工作牌，就连自己的身份也含糊不清，“我不是厂家的，只是个打工的”，一再搪塞为谁打工，并最终一走了之。随后，唐小姐致电某品牌投诉中心，经查证，这名“李鬼”并非公司正规维修人员。

【记者调查】

网上“400”真假难辨

记者在网上输入某品牌热水器成都售后进行搜索，弹出了至少5个400 开头的电话号码，均标榜是该品牌成都地区售后服务部。记者还观察到，某些400电话还被多个品牌的“官方售后服务”使用。唐小姐遭遇的假400号码，在网 上大量发布广告，每个均称“成都售后维修中心”，但维修的热水器品牌几乎囊括了市面上所有的知名品牌。

个别地区审核易过被“利用”

四川省公安厅刑侦局诈骗侦查科科长李昆表示，“400”电话就是个十位数的电话号码，是通信运营商为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。长 期以来，各大公司企业，为了体现出自身优良的服务，往往都开通了400号码，因此400电话通常让人感觉值得信赖。但不法分子正是利用了这个弱点，通过网 络代理商购买400号码。据一名业内人士透露，400号段只是商业号码。虽然申请400号码需要提供身份证明，但是由于400号码没有区号差别、全国通 用，地区差异可能导致审核流程的差异，在有的地区可能会更容易通过审核。“还有的商家，自己申请400的资料是合格的，但是申请下来以后是否作其他用途， 也无从知晓。”

消费提醒

查询“400”看清认证

一般不涉及资金转移

李昆表示，400号码一般只有十位数，犯罪嫌疑人有时为了冒充相同的号码，来电时会在前面加上一些其他号码，比如0，+00等，因此市民要注意 号码的位数。此外，凡是通过400号码要求转账汇款之类，务必高度警惕，因为此类电话一般为服务性号码，不会涉及资金转移等。据广州公安官方微博，不法分 子申办的客服免费电话多以“400—6******”和“400—7******”为主。