满意度调查出笼 松下空调高居电商差评榜首

家电中国网总编 张大海

家电（hea.cn）网总编 李韬

奥维咨询研究院院长 张彦斌

■新闻背景

2013年，对日本松下而言。除了陷入赤字困局外，松下空调也在国内市场一路溃败难掩退出的危险的同时，又传来一个不利好的消息。

3月24日，根据《决定网咨询》发布的“电商家电绝对差评占比榜”数据显示，松下空调在七大主流电商差评上。以13.05%高差评高居榜首，比排在第二名的TCL空调高出4个百分点，主要集中在售后服务的差劲、配件缺失、外壳损坏和性价比不高的问题上。

根据本次家电网根据决定网数据推出的榜单，松下空调以13.05%高差评占比，比排在第二名的TCL空调高出4个百分点，在主流电商上松下空调的差评，主要集中在售后服务的差劲、配件缺失、外壳损坏和性价比不高的问题上。

家电网总编李韬指出，渠道和售后本来就是外资企业的短板，性价比不高则是因为松下空调一直高高在上的姿态使其保持拒人千里的价格，配件缺少等则最显示其对消费者的马虎与缺乏服务精神。

份额1.3%，松下空调难掩退出危险

主持人：近日，腾讯家电和奥维咨询联合发布《中国空调市场回顾与展望》报告显示，格力、美的、海尔三位品牌国内市场的占有率仍然保持在61.1%，继续领跑空调市场，但松下空调仅有1.3%市场份额被挤出空调前十强，如何评价松下空调在中国市场的表现。

张大海：也许是自身的财政问题让松下空调自顾不暇，2013年类似去年中国质量万里行报道的“松下空调外机抖动，咨询5次未解决”屡见报端。由此，不难看出，松下空调的售后服务确实有很大的欠缺，消费者对其的评价偏低也就情有可原了。

李韬：近几年松下在空调市场一直面临转型缓慢，市场份额逐年下滑的困境，未来如不发生重大技术变革的情况下，松下空调在分销渠道和规模成本两大竞争要素上的劣势将继续制约其在中国市场的发展。

张彦斌：松下空调自身定位不准、更加追求利润，以及三、四级市场渠道开拓缓慢是其逐渐丧失市场的关键，而其产品缺乏革命性技术突破更是拉大了与国内一线品牌之间的竞争机会。

生存成谜，新战略难掩在华败局

主持人：松下空调透露，未来松下空调将通过进驻家居卖场、在装修公司设立展厅，在商业街设立独立门店三种渠道开设专卖店，抢夺市场份额，对于松下空调推行的业务新战略，各位对此有何看法。

张大海：尽管宣称空调事业在中国市场是第一重要的业务。松下空调市场占有率跌得非常厉害，只是在维持经营，松下已经没有精力，也不再重视家电业务。因此，松下空调推行的业务新战略更多的意义可能在于维持不跌的现状。

李韬：连续多年的巨额亏损，将松下逼上梁山。随后采取了裁员、出售部分负资产缩减等多项调整，目的就是要成功实现了扭亏。但松下电器在华被曝质量售后问题频发，消费者投诉不断，直接导致松下空调不被看好增长前景的边缘化业务。

张彦斌：其实，松下电器很早就在中国布局空调这盘棋了，但表现一直处于一种不进反退的状态，此次松下空调推行的业务新战略是明智之举。差异销售新战 略能与国内空调企业形成差异化竞争，需要注意的是在发展销售新战略的同时需要顺应市场需求，避免重技术、轻消费体验的现象重演。

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