家电网－HEA.CN报道：“报告”还显示，消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务，差评率分别为12%、5.2%、3.6%，
昨天，家电调研机构奥维咨询(AVC)发布的《大数据研究报告——彩电用户洞察》显示，网购彩电后，消费者最不满的是电视画面清晰度不清晰。
报告对消费者网购彩电的关注因素、各消费环节差评等几大方面进行了分析。报告显示，消费者最关注的是商品本身，关注度为47.9%，其中产品功 能、产品质量、产品外观是对商品本身消费者最看重的因素。另外有27.7%的消费者更关注购买环节，24.4%的消费者更关注售后环节。
价格因素仍是消费者非常看重的，这与彩电作为娱乐产品和电子产品的属性有关;虽然彩电也涉及一定的上门安装，但并不是消费者最看重的部分。
“报告”还显示，消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务，差评率分别为12%、5.2%、3.6%，
奥维咨询(AVC)品牌总监苏亮对家电消费网表示，由于在线上消费时，消费者对于产品本身缺乏了解，尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的 产品来说，购物体验是必不可少的环节，而这也正是电子商务亟需弥补之处。虽然许多消费者的抱怨也许并不理性，但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时，也 需要注意电商与线下销售的优劣之处，不断改善消费者评价，才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
