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报告显示消费者网购彩电对画面清晰度最不满

字号:TT 2014-04-16 13:36 作者:段燕量 来源:家电消费网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:“报告”还显示,消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,

昨天,家电调研机构奥维咨询(AVC)发布的《大数据研究报告——彩电用户洞察》显示,网购彩电后,消费者最不满的是电视画面清晰度不清晰。

报告对消费者网购彩电的关注因素、各消费环节差评等几大方面进行了分析。报告显示,消费者最关注的是商品本身,关注度为47.9%,其中产品功 能、产品质量、产品外观是对商品本身消费者最看重的因素。另外有27.7%的消费者更关注购买环节,24.4%的消费者更关注售后环节。

价格因素仍是消费者非常看重的,这与彩电作为娱乐产品和电子产品的属性有关;虽然彩电也涉及一定的上门安装,但并不是消费者最看重的部分。

“报告”还显示,消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,

奥维咨询(AVC)品牌总监苏亮对家电消费网表示,由于在线上消费时,消费者对于产品本身缺乏了解,尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的 产品来说,购物体验是必不可少的环节,而这也正是电子商务亟需弥补之处。虽然许多消费者的抱怨也许并不理性,但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时,也 需要注意电商与线下销售的优劣之处,不断改善消费者评价,才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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