小米电视现裂痕 商家称人为故障不保修

欢迎收听东方传呼，我是记者汤丽薇。日前，市民姜先生致电东方传呼热线电话62706270反映，在为父母调试一台刚刚购买的小米电视时，发现液晶内屏有一道裂痕，于是向小米客服提出换货，没想到却遭到了拒绝。

这台电视是姜先生在小米官网购买的，最初送货上门时他只是查看外观无损后就签收了下来。没想到5天后也就是3月31号，家里进行调试安装时却发现内屏有一个长约1.5厘米的裂痕：

【同一天我拨打了小米全国的售后电话，4月2号上门维修检 测，工程师当时是同意当场调换，但是在我们进行旧机装箱的过程中，他接到了一个所谓上级领导的电话，内容是在没有得到小米公司正确回复前，你不可擅自调 换，一切等待小米的回复，于是再把旧机器装回去，新机器装上车。4月8号我接到了电话，告知我你的机器属于人为故障，不予保修】

姜先生还被告知小米内部有规定，商品如果出售超过3天，一旦出现某些故障，一般都不视为小米本身的质量问题。对此，姜先生实在难以接受：

【我当时要求他们提供一个检测单，于昨天我收到了小米电视服务单，里面写着当时工程师上门检测的评论，屏上有五毫米左右的裂痕，属外观故障不保修。但是这张单据里面的内容和和当时4月2号上门情况完全不符，并且工程师签字日期是4月14日。】

姜先生觉得服务单里的内容充满疑点，如果工程师本人认定是不能保修的，为何当天一开始却同意调换?而且小米从来都没有把机器拿走进行专业检 测，凭什么就可以直接断定是人为故障?记者随后致电小米售后的相关负责人，在表示会处理此事后，该负责人的电话就再也无法接通。不过几天过后，姜先生告诉 记者，这名负责人已私下找过他，并最终退了货。

这样的结局看似完满，不过小米今后面对和姜先生同样遭遇的消费者会如何处理呢?记者向小米客服进行了咨询，却依旧得到了这样的回答：

【电视您之前已经开箱进行检验了，使用3天之后，这边也没办法给您做换货的处理了，这个真的很抱歉。】

对此律师胡雪认为，小米的这种做法违反了新消法的第二十三条规定，即经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。感谢收听今天的东方传呼。

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