约谈电商 为消费者权益罩上“金钟罩”

我国网购人数已超过３亿人。今年实施的新《消费者权益保护法》明确规定，消费者网购拥有“七日无理由退货”权利。但在实际执行中，很多消费者面临退货难的状况。国家工商行政管理总局和中国消费者协会１０日召开约谈会，就落实无理由退货规定约谈阿里巴巴、京东商城、１号店等１０家电商企业，听取行业协会和专家学者的意见建议。

近年来，随着科技发展和生活节奏加快，网上购物以省时、省力、省钱、时尚等优势逐渐赢得众多消费者的青睐，成为一种普遍的购物形式。然而， 万事皆有正反面，在我们享受网购带来的“欢乐”的同时也承受着网购带来的“痛苦”，网上欺诈、虚假广告，交货延迟、退货困难等“牛皮癣”成为网购的疑难杂 症。工商总局、中消协争对消费者和经营者因对新消法“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，成为投诉热点这一现象，立即约谈十家电商企业，用实际行动彰显行政效率，用工作职能与工作责任为消费者权益罩上“金钟罩”。

工商总局、中消协约谈十家电商，彰显驽箭离弦、风驰电掣的行政效率。据调查显示，自3月15日以来，电商平台较为集中的北京、上海、南京、 杭州、广州五城市共受理消费者网络购物诉求2．7万件，直接与新消法相关的投诉1380件，涉及“七日无理由退货”的投诉741件，占与新消法相关投诉量 的53．69％。工商总局、中消协根据这一情况，迅速决策，约谈十大电商，听取行业协会和专家学者的意见建议，要求当天参加约谈的电商企业及行业内其他电 商企业在30日内进行自查自纠。工商总局积极作为，主动履职的行为是其他行政部门努力的标杆、学习的榜样。

工商总局、中消协约谈十家电商，彰显扎实跟进、敢为敢谈的实干精神。在群众路线教育实践活动进行得如火如荼时，工商总局沿着群众路线走入民 心，根据新消法实施后出现的问题，及时约谈十大电商，听取意见，要求整改。这一系列动作表示行政部门不再仅仅是政策、法律的制定者，而且是政策、法律的 “维护者”。工商总局重视政令反馈，真枪实弹，真抓真改，为民维权的行为深得民心，将群众路线走细走实。

工商总局、中消协约谈十家电商，彰显心系于民、情牵于民的公仆情怀。新消协中明确规定，经营者采用网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。工商总局在新消法实施后，根据市场反馈，第一时间约谈电商，体现出行 政部门认真践行群众路线，站在群众的立场，取权于民，用之于民，“绞尽脑汁”维护消费者权益，为消费者建立有序、和谐的网购环境。

为消费者权益罩上“金钟罩”的工商总局和中消协，用自己的实际行动，维护了消费者的合法权益；用自己的实际行动，规范了网购的经营秩序，用 自己的实际行动，捍卫了法律的尊严；用自己的实际行动，给行政部门作出表率；用自己的实际行动，拉近与群众的距离，是践行群众路线最生动的实践，可学，可 赞！

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