家电网－HEA.CN报道：杜先生向经销商和厂家多次联系，商议索赔事宜，厂家也到现场拍照取证，但是赔偿价格却一直没有谈拢。于是，杜先生拨打了12315投诉。经销商也表示愿通过工商部门调解来解决纠纷。
近日，章丘村民杜先生反映，村委办公室安装的空调无故自燃，致使办公室房屋屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重。在多次与经销商协调赔偿无果的情况，向当地工商部门投诉，经协调获赔一万元。
空调自燃，房子受损严重
据杜先生介绍，去年他在章丘市刁镇某家电卖场购买了一款格力空调，安装在村委办公室。今年7月2日使用空调时，突然无故发生自燃现象。空调起火后，燃烧非常迅速，立刻引燃了房屋。经消防人员和邻居帮忙扑救，大火才被熄灭，不过房屋的屋顶、墙面及屋内的沙发、窗帘受损严重，需要全面更换和维修。
杜先生向经销商和厂家多次联系，商议索赔事宜，厂家也到现场拍照取证，但是赔偿价格却一直没有谈拢。于是，杜先生拨打了12315投诉。经销商也表示愿通过工商部门调解来解决纠纷。
工商调查发现，经销商有“串货”行为
工商部门对事故现场的实地调查和走访，并主动与格力空调山东地区销售公司取得联系，发现该自燃空调存在诸多疑点：首先，在空调未受 损失的一侧没有张贴公司统一的条形码，怀疑该空调是未经授权私自在山东地区销售，也就是行业内俗称的“串货”，擅自将其他省份的空调在山东地区销售，经销 商为防止被地区销售惩戒而故意将条形码撕毁。其次，消费者在购买该空调时，家电经销商以价格促销等为借口，没有向消费者开具正规发票。
工商执法人员表示，依照《消费者权益保护法》，此事理应由经销商承担赔偿责任。经多方努力，最终双方就赔偿数额达成一致意见：家电经销商一次性支付10000元作为事故赔偿，由消费者自行花费更换空调、沙发及窗帘，重新装修室内屋顶及墙面。
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如何预防空调自燃
章丘工商部门提醒消费者，酷暑来临，在购买空调时一定要到正规的大型门店，一定要让经销商开具正规发票并保存完好，以便在遇到消费纠纷时能够向工商部门提供合法依据。合法权益受到损害时，可拨打工商12315进行投诉举报。
而据某家电专业维修人员介绍，空调在安装和使用过程也应当采取正确的使用方法，如果空调安装、使用不当，很容易引发火灾。该工作人 员提醒，家中安装的空调应当有单独的保险熔断器和电源插座，空调功率较大，尽量不要同其他家用电器共用一个万能插座。外出时，应当将空调电源切断。
眼下正是高温季节，有些市民使用空调一开就是一天，空调外机可能好几年没清洁过，大量灰尘吸附在散热片上，影响散热功能。加之气温 炎热，压缩机长时间工作，有可能引起自燃。因此，建议市民空调开两三个小时后，可暂时关闭半小时左右再开，让空调也休息，这样就能保证机器更加良好地运 转。
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