家电网－HEA.CN报道：李女士事后越想越怕，随即与商家联系，要求其更换新洗衣机并赔偿自己相应损失。商家却以李女士可能存在不当操作为由，仅答应更换，拒绝承担任何赔偿。
新购才3个多月的洗衣机，竟在洗衣时爆炸，所幸事发时周围无人。日前，心有余悸的市民李女士在工商部门帮助下成功维权。
今年4月，李女士在咸安区某家电卖场购买了一台品牌洗衣机。7月18日，这台洗衣机竟在洗衣时发生爆炸，虽然没有造成人员伤亡，却把李女士吓出一身冷汗。
李女士事后越想越怕，随即与商家联系，要求其更换新洗衣机并赔偿自己相应损失。商家却以李女士可能存在不当操作为由，仅答应更换，拒绝承担任何赔偿。
经多次沟通无果，李女士只好向咸安区工商局寻求帮助。接到投诉后，工商人员立即展开调查。按照新《消法》规定，如果双方在洗衣机是否存在质量问 题上有争议，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。最终，在工商部门调解下，商家与厂家取得联系，同意给李女士更换一台新洗衣机，并赔偿李女士2000元。 李女士对此处理结果表示满意。
工商部门提醒消费者，新《消法》规定：机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
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