家电网－HEA.CN报道：在商言商，企业都是逐利的，美的也不例外。未来家电业做什么利润最丰厚？服务！美的鼓捣半天要玩的正是服务。
现如今的家电江湖，阴谋论、阳谋论都很盛行，动辄以己之心度彼之腹，以至于阴谋论者、阳谋论者远远超过阴谋、阳谋本身的数量。传统家电企业涉足O2O是最新一例。不务正业、一盘很大的棋……“论”者都是一副透过现象直戳本质的姿势。
这次中枪的是美的。
日前，美的透露，要大踏步地扩容线下旗舰店：在2014年建成1800家的基础上，明年达到3000家，2016年要增至4000家。较此前制定的目标， 其扩张速度明显加快。对于美的这样一个千亿元级体量的庞然大物，从某种程度上讲，控制渠道销售也就掌握了保持自己稳步前行的平衡器。
当下国内家电市场的竞争用惨烈来形容并不过分（还有些无序），一位浸淫本行业多年的业内人士透露，企业如果只做品牌和产品，净利仅有5％，最高也超不过 10％。在这种情况下，特别是随着电商的迅速崛起，企业若想让自己的品牌深入市场，必须对渠道取得更大的控制权。美的旗舰店是自己投资，对于旗舰店的装修 和租金还会提供补贴。从这个角度来看，美的对专营店的控制力也较强。
无论软件还是硬件，也都给美的大张旗鼓发展旗舰店提供了有力支撑。第一，品牌影响力足够大。第二，产品线足够宽。在美的旗舰店转一圈，除了彩电，涉及家庭 生活所有方面的产品几乎都能买到。第三，销售规模足够大。美的产品的零售量差不多都跻身市场前三，油烟机和冰箱等个别品类例外。第四，业内数一数二的美的 安得，可以与美的旗舰店、专卖店、售后网点资源结合，形成覆盖全国的物流网。
或许，美的还有另一个小九九。诸如家用中央空调等小型商用产品是美的最近5年大力发展的利润“奶牛”品类，且推广效果不错。但由于这类产品在设计、安装及维修上的特殊性，目前传统家电大卖场和电商还无法覆盖。
不管怎样，学习对手是一种美德，相信美的也有这种境界。不过，“明眼人”还是倾向于，美的的醉翁之意在于，将未来足以覆盖国内所有县域城市的旗舰店纳入电商业务支持体系，加速线上线下的融合，也就是O2O。
而且美的的真正动机仍不止于此。美的集团副总裁王金亮提到过，美的旗舰店未来要培养4个方面的能力，其一线下销售能力，其二，售后服务能力，其三，服务电 商O2O最后1公里的能力，其四，会员互动的能力。除了第一条，其余无一例外地指向服务，这显然不能归结为简单的巧合。
在商言商，企业都是逐利的，美的也不例外。未来家电业做什么利润最丰厚？服务！美的鼓捣半天要玩的正是服务。
目前家电业面临的困局是，传统硬件的需求正在逐渐饱和，产品同质化日趋严重，与此同时，以小米、乐视为代表的互联网公司对传统行业敲响了警钟——单纯玩硬 件已经没前途，以“产品+服务”经营用户才是阳关大道。最先感受到的无疑是黑电，随着物联网技术、云计算及大数据的发展，当每一个硬件都可以成为互联网上 的一个终端或是数据采集器，成为智能家居的一份子，白电也无法再置身于局外。今年，美的高调发布M-Smart智慧家居战略也是对上述趋势的回应。按照美 的的规划，最终将实现无智能不产品。
美的破局的思路或是这样：线下的旗舰店将成为其智能家居产品的综合体验店，线上的美的全品类官方综合旗舰店及“爱美的”商城完成引流，真正的消费服务和产 品体验则在线下旗舰店完成。通过O2O获得后台数据，了解顾客的消费喜好，从而对产品的设计、功能做出调整，进而吸引更多的消费者。不要忘记，拥有全球最 齐全产品群的美的，手中握着家电业最庞大的用户群。
由此，再做进一步憧憬，美的智能产品在售卖、使用以及与用户互动中产生的海量数据还能为自身和产业链上的小伙伴提供更大的商业价值挖掘空间，例如个性化服务和其衍生出的差异化产品。
这是一种尝试从硬件之外挣钱的商业模式，经营者通过O2O打通线上线下虚实两条线，旗舰店在这里将起到纽带的作用。它带来的好处已经可以货币化。去年美的 新开的旗舰店，平均每家的销售额都在800万元以上，照此测算，2016年美的4000家旗舰店一年的产出就能达到300亿元以上。如果在现有基础上再玩 好服务……
当然，压力也是显而易见的。纵观国内，并无玩转O2O的成功先例，高调讲此类故事的苏宁至今还在挣扎。美的也只是将脚尖刚刚探入这趟水。
最后还有一点不吐不快。O2O确实是家电企业营销模式创新的突破口，但美的模式却不是任何企业都玩得了的。
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