家电网－HEA.CN报道：长久以来，“送装不同步”让刚刚购买家电的消费者因安装问题而反复折腾，甚至于到了“累觉不爱”的境地。
长久以来，“送装不同步”让刚刚购买家电的消费者因安装问题而反复折腾，甚至于到了“累觉不爱”的境地。究其缘由，是因为零售商或者生产厂家，过去不能提供“送装一体”服务：他们的配送工人只能将家电送到顾客家中，而机器安装则要用户另外预约工人来服务。这样一来，耽误了消费者两三天时间，以至于增加了不少麻烦。
不过，今年国庆期间，家住北京朝阳区的韩先生则赶上了个好时候。10月1日上午，他在苏宁易购下单购买了一台心仪许久4K超高清彩电，准备将家中那台老LED彩电给换掉。当天下午三点多，苏宁物流的送货师傅就将彩电送到了他家。韩先生原本以为就这样结束了，没想到师傅卸完货后直接问他需不需要将电视机安装到墙面上。于是乎，获得“意外惊喜”韩先生接下来就在一旁看着师傅麻利地开箱验货、墙面打孔、挂墙安装、接电调试。“我还没有回过神来，他就把遥控器递给我说装好了。”韩先生至今仍记得当时情景，“物流师傅的服务态度确实好，他进门前还特地穿上鞋套，临走后还把我家里的垃圾给顺手带走。”
事实上，从今年九月份起，北京、上海、广州、南京、成都、深圳等12个城市主城区的消费者，无论在苏宁门店还是在苏宁易购购买彩电，都可以同韩先生一样，享受苏宁物流的“送装一体”服务。在这些地区，苏宁物流配送人员在为送彩电的同时，如果用户需要，就会现场进行安装，免去顾客进行安装另约带来时间的损耗和精力的折腾。这一看似简单的改动反映了苏宁对于用户体验的重视，也说明了苏宁物流在服务体系整合方面下了不少“真功夫”。
记者获悉，除了苏宁之外，国内尚无其它零售企业实现能够提供如此大范围内的“送装一体”服务：无论是实体零售商，还是电商网站，均是如此。作为全国首家提供此服务的零售企业，苏宁在这方面确实投入了很大精力。为达成“既能提供安装服务，又不耽误配送时效”的目标，物流师傅上岗前都经过严格考核，以确保消费者能够享受到良好体验。
“11月底，苏宁“送装一体”服务将向先期开展的12个重点城市的郊县覆盖，并同步推广至二三线城市，服务更多的消费者，除了彩电，热水器、油烟机等商品也将实现‘送装一体’。”苏宁物流配送中心负责人告诉记者，“双十一、双十二等年底大促即将接连到来，如果顾客有意向购买家用电器，而又不想因‘送装不同步’而烦恼的话，苏宁会是个不错的选择。”
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