关闭 家电网微信二维码

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页 新闻频道 流通渠道 正文

“送到”就“安装”:苏宁力推“送装一体”服务

字号:TT 2014-11-06 13:44 作者:细雨 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:长久以来,“送装不同步”让刚刚购买家电的消费者因安装问题而反复折腾,甚至于到了“累觉不爱”的境地。

长久以来,“送装不同步”让刚刚购买家电的消费者因安装问题而反复折腾,甚至于到了“累觉不爱”的境地。究其缘由,是因为零售商或者生产厂家,过去不能提供“送装一体”服务:他们的配送工人只能将家电送到顾客家中,而机器安装则要用户另外预约工人来服务。这样一来,耽误了消费者两三天时间,以至于增加了不少麻烦。

不过,今年国庆期间,家住北京朝阳区的韩先生则赶上了个好时候。10月1日上午,他在苏宁易购下单购买了一台心仪许久4K超高清彩电,准备将家中那台老LED彩电给换掉。当天下午三点多,苏宁物流的送货师傅就将彩电送到了他家。韩先生原本以为就这样结束了,没想到师傅卸完货后直接问他需不需要将电视机安装到墙面上。于是乎,获得“意外惊喜”韩先生接下来就在一旁看着师傅麻利地开箱验货、墙面打孔、挂墙安装、接电调试。“我还没有回过神来,他就把遥控器递给我说装好了。”韩先生至今仍记得当时情景,“物流师傅的服务态度确实好,他进门前还特地穿上鞋套,临走后还把我家里的垃圾给顺手带走。”

事实上,从今年九月份起,北京、上海、广州、南京、成都、深圳等12个城市主城区的消费者,无论在苏宁门店还是在苏宁易购购买彩电,都可以同韩先生一样,享受苏宁物流的“送装一体”服务。在这些地区,苏宁物流配送人员在为送彩电的同时,如果用户需要,就会现场进行安装,免去顾客进行安装另约带来时间的损耗和精力的折腾。这一看似简单的改动反映了苏宁对于用户体验的重视,也说明了苏宁物流在服务体系整合方面下了不少“真功夫”。

记者获悉,除了苏宁之外,国内尚无其它零售企业实现能够提供如此大范围内的“送装一体”服务:无论是实体零售商,还是电商网站,均是如此。作为全国首家提供此服务的零售企业,苏宁在这方面确实投入了很大精力。为达成“既能提供安装服务,又不耽误配送时效”的目标,物流师傅上岗前都经过严格考核,以确保消费者能够享受到良好体验。

“11月底,苏宁“送装一体”服务将向先期开展的12个重点城市的郊县覆盖,并同步推广至二三线城市,服务更多的消费者,除了彩电,热水器、油烟机等商品也将实现‘送装一体’。”苏宁物流配送中心负责人告诉记者,“双十一、双十二等年底大促即将接连到来,如果顾客有意向购买家用电器,而又不想因‘送装不同步’而烦恼的话,苏宁会是个不错的选择。”

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑L组

已有0人参与

网友评论

用户名: 快速登录

家电网微博

热点推荐