看上去很美：定制家电没那么“私人

“私人定制”这个听起来很阳春白雪的名词，如今早已是下里巴人的事物，由于贴合人们的品位和习惯，更能彰显生活态度和格调，“私人定制”产品被越来越多的人所认可。随着其在家居、旅游、服装、美食上大行其道后，如今家电市场也开始走起定制路线。

继宣布推出定制频道后，5月18日，天猫将展开“518”活动，此次活动相当于上半年的“双11”，而且将主打定制家电牌。此前，海尔也宣布建成全球洗衣机行业首个智慧工厂，该工厂生产线上的产品以定制为主，包括批量定制和个性化定制。除了海尔外，包括格兰仕、美的、创维等在内的多个品牌也都开始试水家电定制。

消费者

定制就是“一对一”

什么是定制家电呢?专注于家电、消费电子等领域的大数据服务商奥维云网(AVC)助理总裁张彦斌认为，定制家电其概念可以这样理解，即厂商根据消费者的需求，按照消费者所提供的需求特征，进行个性化的生产并将该家电产品提供给消费者。

专业人士给出的定义与消费者对定制家电的理解别无二致。市民王小姐最近想定制一台冰箱。“我家里的厨房空间很小，我希望定制的冰箱占地面积不要太大，最好尺寸由我说了算，另外我还希望增大冰箱的冷藏空间，冷藏室多设立几个不同的温控区。”她在网上找了几家能够接受定制服务的家电企业。但是，打电话过去咨询，客服人员都说她想要的这个定制冰箱做不了，因为工艺太复杂。“我理解的定制家电，应该是一对一的，那为什么我想要的冰箱不能做?”王小姐感到很遗憾。

和王小姐有一样心思的人不在少数。在多数消费者心中，定制家电是能够按照不同消费者个体或家庭的使用需要，符合个性化需求的家电产品。

“定制家电应该无论从外观到功能都最符合我心意。我希望有一台适合我家阳台尺寸的洗衣机，颜色要绿色。其实现在洗衣机的很多功能设置我都用不上，我希望可以去除不需要的功能，加上一些我需要的，比如我家养狗，衣服上很多狗毛，所以我希望洗衣机具有自动除毛和杀菌的功能。”IT从业人员李先生如是说。

“既然是定制，肯定就要与众不同。我希望定制一款超大屏电视，不需要遥控器控制，换台只需要用手一挥就可以，把手往上举音量就升高，手往下音量就降低。”大三学生邵帅表示。

“我想要一台能播放音乐的电热水器，这样我就可以一边听音乐一边洗澡，另外，我还希望它加热的水量可以依据我家每一个人的需要调节，这样就不会出现水少了不够、水多了浪费的现象。”就职于北京某银行的陆女士表示。

家电企业

此“定制”非彼“定制”

早在2011年初，海尔就开始了家电定制的尝试，提出“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”的价值主张，通过线上获取用户个性化需求，线下满足用户需求的方式，构建出定制家电的雏形，并为此打造了“统帅”品牌，一直沿用至今。目前，海尔、美的、LG、三星、博世等品牌的家电产品均在不同程度上支持定制业务。京东、天猫、苏宁易购与家电企业的“包销定制”模式成为常态。

张彦斌说，进入互联网时代，特别是国家将“互联网+”作为发展战略后，各家电企业开始探寻实现“互联网+”的路径。“互联网思维中最重要的一条，就是以客户为中心。以客户为中心，客户定制就是最佳体现。因而，一些企业为了迎合拥抱互联网，开始进行定制家电的尝试。”但家电定制化是一个新兴课题，目前正处于探索之中。

一些厂商推出的定制服务几乎覆盖了所有的家电产品，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小家电等。可实际上，多数家电企业推出的所谓“定制家电”，都不是人们想象中的那种一对一定制服务。

记者登陆了海尔众创汇平台，并体验了产品定制功能。以冰箱定制为例，产品的宽度仅有60厘米以上、80厘米以上和1米以上3个选项，当你选定一个宽度以后，还可以选择制冷模式、品类(几开门)、压缩机、容积、颜色等，每一项都只有几个简单选择。此外，根据选择的个性化配置不同，最终价格也有相应的差异。但是记者发现更符合定制思维和需求的底座移动模式、内室结构、LED显示功能等则没有涉及。

记者还注意到，今年3月底，海尔冰箱首批众创定制产品在天猫海尔官方店发布。由商家推出三大系列冰箱的15款设计，然后由消费者投票进行排名，最终只有得票最多的几款冰箱投入定制化生产。除海尔外，奥克斯空调的“定制团购”模式，也是让消费者在空调的功率、面板外观、功能等方面通过投票方式随意搭配，最后选定两款消费者最喜欢的机型进行量产。

“尽管个性化定制的趋向已经在家电圈初露端倪，但目前的家电定制主要是针对产品的颜色、尺寸、个别功能，尚不能达到完全的私人量身定制。”中国家用电器商业协会秘书长连四清如是说。

“家电企业现在的用户定制，是限定在一定范围内的，还称不上是广义上的用户定制，首先抛出定制方案就提出很多限制，必须是在这一范围内才能定制，其次必须是征集到一定数量的需求后才能实施。”张彦斌说。

一些业内人士指出，目前家电定制用“集中定制”来形容更加贴切，即征集有同类需求的消费者共同参与投票，最后决定生产什么样的产品。而这些产品相对于厂家推出的常规产品，往往也只是多了一些可以选择的功能组合而已。此外，家电定制的主导方也并非用户，整个方案的制定权依旧把控在厂商手中。

专家

定制阻力来自成本和技术

那么面对如此“定制”，消费者不禁想问，影响家电定制至今难以迈出实质性一步的关键是什么?

在采访中，业内人士普遍认为，实现真正意义上的家电定制的主要阻力，来自于制造成本和技术研发能力。

张彦斌说，一对一的量身定制，是非常具有个性化的。而我们现在的家电生产都是建立在规模化生产基础之上，因而首先会造成难以绕开的巨大成本难题。“比如，某消费者需要定制一台外形为‘小蛮腰’的空调，先不说其他技术，光要实现外形就得重新开发模具，而开发一套模具，要花费上千万元。如果只有这一个定制者，或者只有少数人定制，那么根本无法分摊模具开发的成本，因而很难做到。”其次，技术难点难以解决。一些消费者如果提出，要一台挂壁式空调既要具有制冷制热功能，又要能除PM2.5、除潮，还要能加湿，甚至香薰等，以现在的技术是很难满足的。第三，有悖于规模化生产。现代工业最基本的优势在于规模化，而定制产品都是非标准化产品，没有办法再利用现有生产线，这对工厂制造提出挑战。

连四清也表示，因为目前家电产品的生产模式都是现代化流水线批量生产，而私人定制要求的是为某一个性化产品单独开设一条生产线，这对于投资、人员分配、售后及成本控制而言都是不可能满足的。此外，对于冰箱、彩电一类的大家电，消费者还是更喜欢到实体店选购。但目前家电定制服务都只存在于线上，尚未入驻线下卖场。

业内人士表示，尽管现在家电定制还依旧停留在概念阶段，难以令所有的消费者称心如意，但“家电定制”概念的提出对于中国家电企业转型升级来说，本身就已经是一种进步，而且这种个性化产品将会是未来市场的主旋律。

“发展个性化定制家电符合市场潮流，同时也符合国务院提出的‘中国制造2025战略’。”连四清说，“相信随着工业互联网技术的不断成熟，3D打印技术的应用推广，一对一量身定制家电绝非遥不可及。”他指出，目前通过模块化生产来实现真正意义的私人定制已成为业界共识。这样既能让用户对产品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件实现所需的功能，同时在更新、维护上也方便容易，避免了整机报废造成的资源浪费。

张彦斌则认为，应对私人定制抱以科学审慎的态度。“或许未来技术发展到一定阶段，定制化可能会成为最终的需求模式。”他说，但未来要做到一对一的量身定制，客观上，需要有一批不计成本的消费群体，也就是经济学上所说的物质极大丰富;还需要个性化已经成为社会的基本特征。而主观上，需要家电厂家对现有的生产线进行个性化改造。所以，对待定制化，绝不可以盲目一哄而上，应该在不断摸索经验中前行。

(家电网® HEA.CN)