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欲退乐视电视 需交原包装或200元外箱费

字号:TT 2015-06-04 15:46 来源:齐鲁网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:据鲁先生反映,自己购买电视后,还购买了付费电视的业务。既然已经付费,那么乐视方面为何要强制投放红酒、汽车等商业广告?

近日,威海鲁先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》节目爆料,称自己购买了14台乐视电视机,但是开机时需要强制观看一段商业广告。鲁先生认该行为不合理。乐视方表示,针对这一问题,鲁先生可以退机,但需要提供原始包装箱,否则需要每机交200元的外包箱费用,14台累计就是2800元。

据鲁先生反映,自己购买电视后,还购买了付费电视的业务。既然已经付费,那么乐视方面为何要强制投放红酒、汽车等商业广告?这种广告能否一键关闭?如果可以退机,那么消费者购买的乐视电视的配套设备,能否进行补偿?

截止目前,鲁先生的电话维权经历已有多次。乐视方面给出的答复,称相关配件费用不能赔偿,广告也不能一键关闭。乐视投诉部卢女士答复称,乐视超级电视是安卓操作系统,开机需要等待时间,“开机广告既有广告、商业广告,还有给用户最新内容的推荐,如最近产品等,我们认为15秒的开机广告并未影响用户体验,就目前开机广告,我们后续会加大宣传力度更好的告知客户,并在我们乐视商城上提醒客户,广告声音可以关闭,但广告无法关闭。”

与鲁先生经历类似的,还有威海乐视TV用户丁先生,他在2013年10月购买了乐视电视,针对开机广告问题,丁先生已经苦恼了一年,开机的广告内容也与鲁先生描述的大致相同,多为售车、售酒广告。鲁先生表示,目前致电客服已有多次,每次都称会记录反馈,但没有实质反馈解决问题的。

根据我国法律规定,消费者有公平交易权、自主选择权、知情权等权利,但有律师专家分析认为,目前乐视方面的行为已经涉嫌侵权。在用户提出关闭广告的需求后,乐视方面并没有表示出解决问题的姿态,而是给出退机的妥协处理方式,这样能否为更多用户解决广告的苦恼?用户退机时,乐视还给出了“外包装费、运费需用由户承担”的条件,这是否涉嫌激化买卖双方的矛盾?对于这些问题,我们不得而知。目前,记者已将上述问题反馈至乐视客服,工作人员表示,会将问题记录反馈处理。齐鲁网也将继续关注事件后续进展。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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