家电网－HEA.CN报道：在线上家电市场整体继续高速增长的背景下,京东家电发展速度仍然高于平均水平,实现了线上占有率进一步的增长,这与产品和服务的品质提升密不可分。
2月25日,由工业和信息化部运行监测协调局、电子信息司指导,中国电子信息产业发展研究院主办的“第六届中国家电网购高峰论坛”在北京举行。论坛同期发布了《2015年中国家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。报告显示,整个2015年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模再创新高,达到3007亿元,同比增长49%。
报告还指出,在高速发展的家电网购市场(含移动终端)上,京东家电凭借平台的整体优势继续高歌猛进,份额比上一年微升0.4个百分点,达到60.2%,在激烈竞争中巩固了龙头地位,坐稳了家电网购市场六成江山。中国家电网购市场呈现出京东一马当先,天猫、苏宁易购、国美在线竞相追赶的“一极多强”局面。经过2015年激烈的市场争夺,电商之间的竞争已经告别单纯降价的粗放式抢夺用户阶段,全面进入修炼内功的精细化发展阶段。在这样的大市场环境下,主动进行战略调整、渠道下沉再深化、升级服务体验,是京东家电得以“笑傲江湖”的制胜法宝。
高端化战略初见成效
经过多年的发展,家电网购市场早已经从简单的价格战过渡到了品质之争,靠价格优势迅速扩张的家电网购市场在壮大的过程中也在不断调整产品结构,高品质高规格的家电产品正越来越受到线上消费者的追捧。
京东家电作为行业领先者,早在2013年就洞悉了家电网购市场的高端化趋势,未雨绸缪,领先一步主动开始了转型高端、品质家电的战略调整。自2015年开始,京东家电在各个主要促销活动中加入高端新品预售预约、高端轻奢专场等板块,甚至在主打村县级市场的京东帮服务店中,也加入了智能化高端化家电产品。以2015年“双11”大促为例,京东家电在11日全天4K超高清电视同比增长达到330%,高端滚筒洗衣机销售额同比增长超过400%,对开门冰箱销售额同比增长360%,高档圆柱柜机在整个柜式空调的销售中占比高达90%......这些数据充分说明最优性价比的产品、新奇特的产品、高品牌指向的粉丝产品代表了家电产品的未来走向,快人一步的京东家电在2016年将继续推动产品结构的高端化、智能化转型,引领家电网购市场的消费风向。
渠道下沉步步为赢
受限于中国县级以下地区基础设施与销售人才的短板,中国家电实体卖场始终无法真正进入乡镇村级市场,渠道之困已达十年之久。2014年底,京东家电开始布局渠道下沉,在全国县级城市开设“京东帮服务店”,辐射辖区内的村镇市场,解决农村家电配送的最后一公里问题,成为家电市场新的增长点。
截至目前,超过1300家京东帮服务店服务覆盖35万行政村,为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案,提升了县乡镇级农村消费者的生活质量。特别是在2016年春节期间,依托京东帮服务店,京东家电推出了“空手回家”年货促销活动,以解决三、四线城市和乡村留守父母使用家电年限超长、购买安装家电不便以及子女无法将大家电带回家等诸多问题。业内对此评价认为,由于中国幅员辽阔,广大较为偏远的地区在大家电选购安装方面存在严重的不方便问题,但随着“京东帮服务店”的出现,五、六线地区的家电配送、安装和维修售后问题得到了有效解决。
品质网购成就行业第一
《家电网购报告》指出,2015年,各家电品牌企业对电商的重视程度进一步提升,线上零售量普遍实现大幅增长。在线上家电市场整体继续高速增长的背景下,京东家电发展速度仍然高于平均水平,实现了线上占有率进一步的增长,这与产品和服务的品质提升密不可分。
一直以来,京东家电通过厂家直供、全面的质量检测体系、最真实的顾客评价和严格的商品上柜流程铸就了可信赖的商品品质。在提供更丰富的优质商品的同时,京东家电还努力优化页面和购买流程,运用“动、静、声”结合的方式,以更具交互性的页面带给消费者最优化的体验,一站式满足客户对家电知识和产品性能的了解,便于他们选择最适合自己需求的产品。 而远超国家标准的“30天价格保护,30天产品质量问题可退货,180天质量问题可换货”售后服务承诺,则大大提升了消费者在京东家电的购买体验,得到了广泛好评。
有了产品、价格、配送和服务方面的优势,加上春节抢红包、微信朋友圈广告、产品众筹等各种新型营销方式的大量采用,经过“五一”、“6·18”、“十一”、“双11”等大促活动的推动,拥有优质产品、可靠服务、快速物流、优惠价格等诸多优势的京东家电被越来越多的消费者所认可,市场规模不断突破新高,整体市场份额遥遥领先,家电网购行业第一的地位愈加稳固。
关于京东(JD.com)
京东(JD.com)是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年9月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在46座城市运营了196个大型仓库,拥有4760个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2266个区县。京东是纳斯达克100指数的一员。
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