“三包”期内维修家电要收“上门费”？

购买家电，就怕售后服务跟不上，明明还在保修期内，想修好却被告知要先付“上门费”。近日，江都消协宜陵分会成功调解一起保修期内发生的家电维修纠纷。

此前，田女士在邻居推荐下，花2000多元购买了一款电热水器。当时，商家承诺其产品质量实行三包，遇到问题随时上门维修。“哪知道，才用了两个月不到就烧坏了，打商家电话，却跟我说要收一定的上门维修费。”田女士觉得很生气，“明明是在保修期内出现的质量问题，怎么还让我额外掏钱？”多次交涉无果后，田女士就此事向江都区消费者协会进行投诉。

接到投诉后，消协工作人员迅速与商家取得联系。经查，田女士反映的情况基本属实。商家解释说，保修期内更换的部件不收取费用，但是维修人员上门维修的服务费和交通费应该由消费者支付。消协工作人员表示，根据国家“新三包”规定，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理，包括材料费和工时费。因此，在保修期内的家电，凡是因产品质量问题而产生的各项维修费用，都无需消费者承担。田女士购买的电热水器在商家承诺的保修期内，“上门费”的收取没有法律依据。

经工作人员法律知识宣传和耐心调解，商家同意为消费者免费上门维修。三天后，消费者田女士电话反馈称，商家已经上门维修，对调解结果表示满意。

(家电网® HEA.CN)