维修家电不用怕假售后了 消协推出“查验宝”

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今后，维修家电遇到李鬼上门，可以通过消协“查验宝”可辩真伪了。

消费者陈先生向消协投诉称，家中洗衣机坏了，通过查号台查询号码联系，第二天就有工人上门维修。经过简单的检查，工人告诉陈先生一个重要部件坏了必须换，需要680元。陈先生支付维修费后进行了换件维修。可不到一周时间，洗衣机就又罢工了，再打电话联系，对方开始推脱直至最后不接电话。回想当时上门的工人一不着正规工作服，二没有工牌证件，三不开正规票据，陈先生明白自己遇上了黑维修。所幸该维修点在西安市有固定经营场所，经消协组织与基层工商所配合查询，找到了维修点法人，为陈先生追回了损失。

与陈先生有相同遭遇的消费者还有吴大妈。吴大妈到消协来投诉说自己平生第一次上网，就上当了。她搬新家要给空调移机，在邻居指点下上网一搜，弹出一串售后服务信息，按照排在第一个声称“厂家授权正规服务”的电话联系，也遇到了和陈先生大同小异的情况，原本说好的移机价格被巧立名目多收不少费用，移机后的空调还不制冷了，再联系对方已关机。后虽经消协工作人员多方努力，却因经营者在网上发布的经营地址查无此人，按注册地查询公司名称也不属实，电话无人接听，调查调解无法展开，投诉只能中止。

近年来，家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者。陕西省消协发布的2017十大消费警示提示第一条就涉及到此类侵权现象。省消协建议消费者在维修家电时，最好拨打产品说明书上提供的售后电话，确实需要上网搜索的，建议从厂商官方网站查询，对于厂商已不存在的“家电孤儿”，一些大型家电连锁企业提供的收费维修服务相对正规可靠。

特别要提醒广大消费者的是，2017年9月27日，中国消费者协会开通售后服务电话“查验宝”服务。消费者登录中消协官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，可查询到相关品牌的售后联系方式。目前“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式，希望能为广大消费者排忧解难。

(家电网® HEA.CN)