家电网－HEA.CN报道：由于其在京东和发行该卡的公司官网上分两次充值了6000多元，而实际消费7000多元，两方均以黄先生消费金额已超过在自己平台上的购买金额为由，拒绝帮其解决。
欢迎收听东方传呼，我是记者童丽敏。近日市民黄先生致电62706270，反映他此前在京东上购买的一张储油卡因公司倒闭无法使用，卡内余额也无法获赔。
黄先生说，他2014年10月花6610元在京东上购买了一张由油联（北京）石油化工有限公司与海南新生联合发行的“储油卡 新生易卡”，2015年又通过发卡公司的官网充值6084元，共计花费12694元。今年8月该储油卡因公司倒闭无法使用，
（今年八月份他网上发了一个公告说倒闭了，让我们去申请，截屏全部截下来发给他们，我们京东上面买过官网说充过值，就是两个都混起来用了。）
由于其在京东和发行该卡的公司官网上分两次充值了6000多元，而实际消费7000多元，两方均以黄先生消费金额已超过在自己平台上的购买金额为由，拒绝帮其解决。
（先把信息登记给京东，一共用到七千多块钱，京东跟我说管不了，你在我这里买的卡这里已经用完了，然后把所有资料就发到了他委托的一个新生公司，他说你网上显示已经用了七千多块钱，已经超过充值的6000块钱，我们不受理这个，现在京东不管，官网上也不管我。）
记者联系了发卡方之一的海南新生信息技术有限公司，客服人员称，他们只负责查询黄先生于官网上充值的金额，其他平台购买的不予受理，
（黄先生有进行登记，但是可结算金额现在已经为负了，我们这边只会查询官网上充值的，京东上买的这个部分建议找京东。）
随后记者又致电京东，客服人员建议黄先生还是先联系发卡企业，
（因为不是京东自营的，是京东第三方商家的，对于处理第三方商家的问题我们一般建议，客户跟商家联系如果跟商家联系不畅，然后再提交交易纠纷单。）
预付卡出现问题，销售平台和发卡企业都建议消费者先联系对方。市消保委志愿者律师沈伟民认为，作为销售平台京东有义务替消费者查询卡内余额，并协助解决，
（客户充进去的他都可以看到，传统消费网络建立合同关系，它作为一种产品通过京东这个电商平台来销售，他们之间一定是有协议的，一定是有相应的权利和义务，一次性充值分批销售，还是可以持续充值问题销售，京东在这个合同里面有没有说清楚，京东都得要做出一个解释）
京东方面此后表示，消费者可在此截屏提交相关信息，将和第三方商家协商，处理退款事宜。
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(家电网® HEA.CN)
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