家电网－HEA.CN报道：产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
[家电网HEA 1月3日原创]当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场，而企业在台前努力宣传自身品牌时，最忌讳的恐怕是售后服务在背后扔皮球、推卸责任和“不作为”。
12月5日，有网友在苏泊尔吧投诉，苏泊尔天猫旗舰店的商品与实物不符，通俗来讲就是买家秀和卖家秀的区别。虚假宣传，诱导消费，可想而知在双十一期间有多少网友被铜晶诱导，收到货却是另一副样子。
那么“卖家秀”的是产品型号为CFXBOFCB153-75的球釜铜晶内胆，而收到货的网友拆开包装看到的是标为“铜旋风”的内胆，具体区别如下图所示，两者区别在于内壁材质，其他不同之处尚不得知。苏泊尔旗舰店客服表示“无法为您退款”，同时表示与自己无关。众所周知，客服属于售后中解答问题的人，维修人员则负责解决问题，因此有了"售后保障"这个词，如果产品问题与售后无关，那么售后的作用形同虚设。
除了苏泊尔吧的这位网友外，家电网从投诉网站上了解到，另一位受害者王先生对于“铜晶”到手变成“铜旋风”的遭遇则采取了有效的实际行动，其于12月2日对苏泊尔官方旗舰店发起了投诉。
投诉内容为：双十一在天猫苏泊尔官网旗舰店购买了两个电饭煲，当时购买的时候详情页描述的“铜晶内胆“，收到货后实际是”铜旋风内胆”，电饭煲买的就是一个内胆，铜旋风的内胆质量还不如几十块的内胆，欺骗消费者，虚假宣传。给商家联系不理睬，请求21CN为我们维护消费者的权益。
王先生的投诉期距今已过去几十天，紧接着“1818黄金眼“标题为《宣传是"铜晶"到手变"铜旋风"》的视频也曝光了该事件，苏泊尔天猫旗舰店方面目前尚未作出任何回应。对于官方旗舰店虚假宣传诱导消费者的行为采取不回应与装作视而不见的做法，欺骗的就仅仅是消费者吗？
业内人士认为，做不好售后服务的产品，在消费者的眼里是没有信用的品牌；没有售后服务的产品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的品牌，是不可信赖的。售后服务最难的是形成标准。随着企业规模的发展、渠道的生根、企业网点的普及，标准的形成尤为重要。无论是在线上代表一个品牌形象的官方旗舰店还是在线下的加盟系统都应该有售后服务标准，这也是对消费者的一种尊重。用户在体验产品的时候，也在体验着售后服务，售后服务是产品“用户至上”的重要体现，所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑S组
