家电网-HEA.CN报道:据了解,为适应新零售的趋势,促进消费升级,天猫正在下大力气提升用户的购物体验。2017年的首次大动作就是提升物流体验。
记者获悉,天猫近日悄然上线了一项新功能——在搜索商品关键词后,筛选项中新增了“当日/次日达”服务供消费者选择。这意味着消费者在网购时,可以挑选那些送得更快更准时的商品来下单,物流将成为决定购物选择的关键。
据了解,为适应新零售的趋势,促进消费升级,天猫正在下大力气提升用户的购物体验。2017年的首次大动作就是提升物流体验。
对买家来说,以前在天猫购物时,不知道哪些商品能够快速送达。只能在购买之后,频繁查看物流详情来跟踪包裹的进展。
今后,物流不再仅仅是下单购买后的配套服务,而是会直接影响消费者的购买行为。
菜鸟联盟负责人表示,随着消费快速升级,服务体验将成为左右消费选择的关键。优质的体验又会带来流量和商家利益的转化。
据悉,天猫的物流服务过去主要由各大快递公司提供。虽然在大数据和人工智能等新技术的优化下,快递时效逐年提升,但与消费者的需求仍有差距。
为此,菜鸟网络牵头组建了菜鸟联盟,专注于提供优质物流服务。不到一年时间,菜鸟联盟当日达和次日达已经覆盖全国1000多个区县,很多消费者已经习惯了上午购买下午收货,或者下午购买次日收货。
菜鸟联盟负责人说,这是电商领域第二次以物流驱动消费的标志性事件,上一次是淘宝推出“包邮”服务。
(家电网® HEA.CN)
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