林内防冻热水器遭冻坏 归责于天气是否合理？

刺骨的冬天，不仅冻坏了人，也冻坏了热水器，而某些品牌则称热水器冻坏不在保修范围内，消费者纷纷不满，热水器投诉占比高。有网友调侃称，热水器主要就是为冬天服务的，冬天的冷是既定事实，是大自然规律，既然热水器那么容易冻坏，比人还脆弱，那么企业是不是应该反思自己，造不出不会被冻坏的热水器呢？

小编从上海市消保委了解到，2016年春节长假期间，全市各级消保委受理家用电器产品相关投诉92件，同比增加1.9倍，其中热水器相关投诉多达48件。

市消保委相关工作人员表示，极寒天气后，相关企业因维修人员不足、配件库存有限、物损赔偿分歧，影响了维修进度，成为投诉焦点。为此，2月3日，市消保委曾联合12345市民服务热线办、市燃气管理处等部门，约请能率、林内、惠尔普、史密斯等家电生产企业及永乐、苏宁等家电连锁经销商召开专题协调会，督促相关企业尽快解决消费者诉求。可采访中，市民的“不满意”依旧一大堆。对此，市消保委相关负责人表示，作为热水器行业内的龙头企业，更应在售后服务上下足功夫，才能让老百姓真正满意、放心。

12月11日，据姑苏晚报报道，苏州市民李女士向该报打电话反映，称购买时承诺免费安装的林内热水器，工人安装完毕后，却提出要收费580元，否则就拆掉。商家称是“行业规定，正常人都知道，没什么好提前告知的。”免费只是免除人工费，收取的是配件费。一气之下，李女士同意安装工拆下热水器，并以没提前说明收费标准为由，希望将热水器退货，但商家却称，热水器已安装过，不能退货。

记者拨打商家电话，多次拨打均未能接通。随后，记者拨打林内官方客服电话咨询，客服人员介绍，免除的是人工费和服务费，如果在安装过程中，需要额外添加配件，则需另付费用，“正常情况下，即便要额外购买安装配件，价格也不会有五六百元这么高。”以市场价格预算，580元的配件安装费，再加500元可以购买一台海尔或者美的性价比还不错的热水器。

新家水漫金山，林内公司：可能冻坏了 没有后文

2016年春节期间，上海东方新闻台fm90.9接到家住浦东新区的毛小姐打来的热线电话，反映她家因为林内热水器发生故障，造成新家水漫金山，而林内公司不理不睬。毛小姐说，当时为了保证质量，她花了七千多元买了一个林内最贵的热水器。

“打开房门以后就是看到家里面，全部都泡在水里面了。” 第二天一大早她赶紧拨打林内的客服热线，下午一点维修人员到了现场，说：最近气温低所以有可能冻坏水管了，会立即向上级领导反映。毛小姐表示，这个每天都在使用的室内热水器，水管怎么会被冻坏呢？在之后的一个多星期内，毛小姐多次拨打该负责人手机，对方始终不接电话。记者拨通了林内客服热线，接听电话的是工号为6102的工作人员。

工作人员称，说明书写得很清楚，在低温情况下机器如何做好防冻功能。有一个防冻注意事项。但是毛小姐说，她家漏水后，为了找原因她已经无数遍阅读了保修卡，根本没有这几条。之后6102的工作人员承认说明书没有这个注意事项，称热水器上有防冻注意事项。毛小姐表示：“热水器上的“天气寒冷的情况下”，几度才算是寒冷的情况下？天气的寒冷到底是什么，也不是我能掌握的。“

无论毛小姐家的热水器爆管是什么原因，毛小姐家地板几乎全部翘起，所有的家具都被堆在阳台和走廊里，造成的损失在林内公司仅派一个维修工上门后就轻易下结论未免太轻率，如果是气温过低造成，说明书还需做相应的改进，同时热水器上标明的“寒冷”的范围是几度？

据毛小姐所言，她购买的是林内最贵的一款热水器，价值7000元，在热水器里已属于高端产品，一款高端产品被售后一句“天气太冷了所以冻坏了”就能敷衍过去吗？那么消费者如何放心选择林内7000元以内的产品，会不会也还没冻就坏了？

防冻热水器为什么会被冻坏？

与毛小姐家中情况相似的是高先生是在红星美凯龙所购买的林内热水器，型号为RUS13E22ARF，于1月19日晚8点，回家发现家里一片汪洋。湖州售后当晚也上门查看问题，初步判断是热水阀引起的漏水问题。1月23日，林内上海公司委派丁师傅上门查看。丁师傅一直强调：“经过公司的初步判断，热水器是被冻坏的。”而高先生也坚持：“我买的热水器是防冻的，而且当晚湖州售后也承认我是插着插头的，为什么会被冻坏?” 据中国房产超市网报道，1月27日中午，林内上海公司委派了孙师傅上门检修，结果显示制热器没有问题。制热器没问题，用户操作规范，究竟谁来承担责任? 令高先生不解的是1月19日的气温并不低（不低于0℃），为什么机器会被冻坏呢? 为什么同小区，同幢楼，同户型，同样热水器安装位置的其他业主家安然无事？

关于防冻热水器为何被冻坏这个问题，若防冻产品不防冻，还有比这更糟的吗？那么消费者多花钱购买了防冻产品却和不防冻的产品一样天气一冷就罢工，那么防冻设计究竟有价值吗？天气一冷热水器就罢工，那么购买热水器的目的和意义在于什么呢？

小编提醒广大市民，希望大家能做好家中水管防冻措施，防止在寒冷的冬天发生停水或是热水器水管爆裂的情况，这样才能在面对热水器因非天气因素爆裂的情况下维护好自身合法权益。

(家电网® HEA.CN)