家电网－HEA.CN报道：这两年，提供家电延保服务的企业多了起来。其实三五年前，这项服务还不怎么有市场，但现在看却有快速兴起态势。
一个事物有其好的一面，必然也有其弊的一面。家电智能化是这两年的主题，很多厂商都打着智能的旗号，从最初的语音控制语音识别，到现在满世界的人工智能。
不得不承认，科技的发展，给消费者带来了很多便利。但同时，家电智能化也对家电的质量提出了严峻考验，只换不修的做法让消费者获利一时，建议延保才透露出产品的不成熟，而长此以往，家电质量恐怕会难得到保障。
家电延保服务为何兴起？
这两年，提供家电延保服务的企业多了起来。其实三五年前，这项服务还不怎么有市场，但现在看却有快速兴起态势。
卖家电管售后，应该是为印在消费者脑海里的概念。然而，这种印象正悄悄发生改变。记得十年前，平板电视刚刚兴起的时候，当时的电视还是非智能电视，当时主管机构还协调产业链的企业共同制定平板售服标准。后来形成了大部分厂商认可并执行的整机一年、主要部件三年的大体保修框架。
但随着智能电视时代的到来，这种情形发生了变化。特别是互联网品牌介入后，包括乐视、飞利浦、暴风、KKTV等在内的多家企业宣称，一年内电视出现硬件故障只换不修，部分厨卫品牌也推出了只换不修服务。正是这点，成了营销卖点，更是博得了一些消费者的好评。随着智能化率越来越高，很多企业在提供售后服务的时候都执行这样的标准。
在企业的培养下，慢慢地，越来越多的人淡忘了平板售服，习惯了只换不修的模式。与此同时，家电延保服务又兴起了，而这在以前并不多见。这种情况在其他大家电冰箱空上同样出现，提供延保服务一夜之间成了一种时尚。
实际上，延保能有市场与家电智能化有很大关联。因为在非智能时代，家电产品基本都是组装件，如果单个零件坏了，只需要更换对应的零件就好了。但在智能时代，这招就不行了，因为很多功能都集成了，小零件变成了大部件。而有些企业为了方便，直接喊出只换不修的服务，一旦消费者习惯这种思维，就会慢慢接受产品生命周期变短的现实。而为了显示企业的责任，有些企业也适时提供延保服务，收费却不菲，比如前文所说的西门子。
不该成为质量下降的理由
智能化的背后，其实是存有质量风险的。以前产品不好，经常坏零件的话，就会被投诉，投诉率高了会反促企业加强质量建设。而当时的产品是由众多零部件构成的，所以再小的零件的质量都不能疏忽，出现问题都得像航天一样“归零”查找原因。
但现在看，由于集成度过高，很可能会出现企业对质量再也不关心的结局。因为集成的越多，能够厘清关系，找出真正原因的维修人员就越少，而对企业来说，在一个集成度很高的大部件里，去查找出一个细小的问题既无必要又浪费成本，是多此一举的事情。
于是，他们给消费者提供了只换不修的服务，越来越多的企业名义上为消除消费者的后顾之忧，还推出了延保服务。然而，对很多消费者来说，还习惯非智能时代的思维，并没有意识到智能化后产品高度集成，一旦维修成本将很高的结局。而一部分前沿消费者虽然接触到智能电器，但相对高昂的延保费用又让消费者多支出不少。
这样就尴尬了：厂商为了利益最大化，只换不修，高度集成，对产品质量重视程度就会一定程度地降低，而消费者要么不知道，等待他们的是高额维修费，要么知道，只能被动接受高昂的延保费来为不太稳定的智能产品买单续命。
相对非智能时代几十年的发展历程，智能化给消费者带来了便捷，但技术发展才几年，稳定性的检验是不够的。混乱的是，智能又被一些企业作为营销卖点包装，高度甚至过度集成某些所谓的智能功能，这样导致产品质量的不稳定性增加，而这一切，最终会转嫁到消费者头上去承担。
所以说，一定程度上讲，家电过度智能化，对消费者来说压力更大。客观讲，智能化不能成为企业产品质量下降的借口，特别是售服这块，期待更严格的标准规范出台。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
