电商抢彩电售后空白 苏宁推免费延保服务

随着生活水平的提升，人们对彩电的需求也发生了巨大的改变。彩电行业正向着科技化、品质化、大屏化加速发展。而这样的发展趋势，除了带动家电经济增长外，也带来了一系列的问题。

当彩电产品在保修期外出现故障，消费者就要面临两难抉择：修，将付出昂贵的维修费用，甚至屏幕维修费用将占到整机价格的80%，不修，则面临着丢了可惜，回收困难等问题。在此背景下，电商平台纷纷推出各种“延保服务”，但是对于消费者来说，这真的是最便捷的解决之道吗？

同样延保2年，京东279元苏宁不花钱

从京东商城彩电购买页面，我们可以清楚地看到增值保障选项，根据彩电类型、屏幕大小、延保时间、延保类型，价格均有不同。如55英寸智能电视，延保两年需收费279元。OLED、QLED新显示技术产品，及超大屏产品，则要花费上千元。同时在页面上，我们并没有看到不同类型延保产品的详细说明，这也是消费者在网上购物时，不愿选择延保服务的一大原因。

而据记者获悉，苏宁在7月“万人抢彩电“活动期间，就推出了彩电“加量延保”政策，并将持续整个818发烧节。该政策将彩电整机保修从行业1年标准提升至2年，屏幕保修从3年标准提升至5年，相当于为产品上了一道超值保险，不仅降低用户因产品过免费保修期所产生了维修费用，也让消费者不用再为延保服务多花钱，踏踏实实把电视抱回家。

三赔一同规范收费，终结行业乱象

此外，用户在选定彩电购买后，对于彩电的售后安装，因行业内一直并未有一定的标准，因此造成乱收费现象。而苏宁易购物流与售后团队协同合作，首次在行业中推出三赔一同政策，直击消费者售后痛点。

三赔一同政策即“多收费双倍赔”，如遇到安装、挂架不按标准收费，乱收费等现象，消费者可获双倍赔偿；“买贵就赔”保障用户以最优惠的价格购买同等质量商品；“迟到就赔”覆盖了15个城市当日达、120个城市次日达的配送服务，如未在承诺时间将货品送达，消费者可享赔偿。此外在服务方面，苏宁从去年就在大力推行的送装同步政策，目前已覆盖全国116个主要城市的530个区县。这些服务极大提升了用户的购买体验。

由于家电市场崛起时间较短，作为衍生行业的家电服务业目前的发展状况还没有达到一片繁荣的程度，作为一个新生物种，家电服务业急需一把保护伞。而苏宁此次推出的“加量延保”和“三赔一同”政策，无疑为行业树立了新的服务标杆，也为消费者送来了一场及时雨。

(家电网® HEA.CN)