苏宁618 “服务战”升级 客服全天在线比价

每逢大促，电商巨头之间的battle永远是道硬菜，消费者们则是看的津津乐道。今年苏宁618公布了“J-10%”省钱计划，承诺苏宁要比京东百亿补贴商品到手价至少便宜10%。“价格战”开打，苏宁已率先抢占C位。

同时，苏宁易购联合建行、光大、农行、招行、中行、邮储、广发、民生等16家银行推出24期免息服务。在苏宁易购APP上购买部分商品，并使用苏宁支付即可享受这项服务。当“J-10%”遇上“24期免息”，价格可期。

在不久前的发布会，苏宁易购集团副总裁顾伟还表示，“这个618，是价格战，更是服务战。”

所以这次除了24期免息之外，苏宁还更新了他们的服务承诺，30天价保、延时赔等服务也在618期间为消费者保价护航。

30天价保

自5月30日的“抢跑618”会场上线后，大家购买家电、电脑、数码等品类即可享受30天价保服务。也就是说，大可不必再等18日0点熬夜下单，现在买，不用等，贵就赔！

延时赔“全覆盖”

为了能缓解消费者在等快递时候的焦躁心情，苏宁出了一项覆盖全品类的“延时赔”服务，没有如期送达的订单，系统将自动派送一张5元运费券作为补偿。而且是自动派送，无需找客服申请。

全程透明化的苏宁安装

明码标价，这是基础。为了能打消费者顾虑，苏宁在app及工程师上门都进行了收费明细公示，同时现场进行手持PDA预算，消费者扫码款后，可以收到短信告知系统收费金额，由用户监管收费是否有差异,后台监管收费合理性。甚至还有工程师在身上佩戴视频记录设备,对服务进行全程的拍摄。如果再有“漏网之鱼”，“多收倍赔”将贯彻到底！

代客修升级“一键维修”

“维修路漫漫”的日子已经走远啦，“一键维修”可以说是最强福音。“远程检测，排除假性故障；根据故障类型 ，预估价格和维修时长”同时，在寄修前准备工作以视频形式展示给用户，自助化的同时保证操作便捷。

高效退换货，省力更省心

退换货，想必是大家伙在网购中遇到最烦心的事儿了。苏宁优于三包标准的30天手机换新，避免了第16天手机故障时的尴尬；免举证让海外商品退货与普通商品一样简单；999元以下小家电更是无需举证，直接退换。

苏宁客服，平台担当

除了7×24小时全天在线以及30s快速响应外，苏宁客服还承担平台直接仲裁角色，消费者购买自营或者第三方商家的商品，出现差价、退货纠纷、送货时间等问题，客服将直接判断并执行。确保用户权益得到维护。

(家电网® HEA.CN)