多收费双倍赔，618苏宁帮客多举措击破收费乱象

618战火点燃，空调旺季也迎来了全面爆发。空调热销的同时，安装、维修等售后问题接踵而至。记者获悉，行业内空调售后服务藏有不少猫腻，夸大故障、偷换配件、乱收费等问题让广大消费者“叫苦不迭”。

针对售后市场鱼龙混杂的现象，苏宁帮客推出了30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺。消费者在下单后,苏宁帮客第一时间与用户进行联系，同时公示服务收费标准和承诺，让费用更透明。

服务收费公开透明，打破行业潜规则

消费者对家电服务投诉最多的，就是收费价格不透明，维修师傅现场报价没有标准。基于这些痛点，苏宁帮客进行了家电安装、维修的价格公示。记者看到，在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示，真正的明码标价。苏宁帮客更要求每一位苏宁帮客工程师上门服务时，主动出示收费标准，让消费者知道为什么花钱，该花多少钱。

服务过程中，苏宁帮客开发透明收费系统，针对作业中的关键环节，工程师需要拍照上传系统；在收费环节，用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，苏宁帮客后台会全流程监控，以杜绝乱收费现象。服务结束后，苏宁帮客会进行智能电话回访监控服务，全流程保障安装费、材料费、服务后的报价明细、电子发票等全部公示，收费透明。

除此之外，苏宁还提供多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度。苏宁帮客更是做出承诺，各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

智能系统急速派工，电子工牌提前知晓

目前，苏宁帮客AI智能派工系统能综合考虑售后服务场景多样化、个性化的需求，快速派工给最近的服务工程师，实现百万级订单的快速准时上门。

行业首创的苏宁帮客电子工牌系统上线后，消费者在预约苏宁帮客服务后，即可通过订单查看工程师基础信息、评分等级、作业资质、在岗天数、完成单量等，并直接与之联系。不仅杜绝了身份被人冒用的情况和乱收费现象，也让消费者了解到服务工程师的水平、资质等信息。

不仅如此，为了让服务更加专业，苏宁帮客服务工程师统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。此外，苏宁帮客针对安装维修中所使用的材料配件也有严格要求。所有材料由苏宁帮客材配网统一采购，放心安全，价格透明。

服务是苏宁的唯一产品。空调旺季，苏宁更推出准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、货到24小时安装等多项优质服务，极大降低了消费者的维修成本。苏宁服务“清流”的背后，体现的是30年坚守的“苏宁标准”。

(家电网® HEA.CN)