小米也hold不住 用户需求未必是真需求

在手机技术创新已经到达瓶颈的当下，能让苹果立于不败之地的优势在于iOS，尤其是其通过顺畅的动画效果所营造出来的流畅感，让iPhone 6s用户成为了知名的钉子户。这让不少安卓厂商趋之若鹜，在硬件创新已经难以触动消费者的购买欲的情况下，不少安卓厂商，开始在“系统”上下功夫，其中最具代表性的厂商，是小米。

“臃肿”的MIUI12

从事实来看，小米的第一款产品，并非手机，而是miui。在安卓系统的UI设计依然处在“简单粗暴”的时代里，miui凭借更加美观、更加适合中国人的设计脱颖而出，堪称早期光产安卓UI设计的翘楚，为小米积累了最初的粉丝。

然而随着时间的推移， miui在不断吸收用户需求的过程中不断更新的同时，不少米粉发现，MIUI已经不再是当年那个精简易用的安卓UI。自2016年加入的广告自不必说，伴随着MIUI 12的更新，BUG以及稳定性问题也饱受用户诟病。

有用户指出，MIUI12的最大问题在于太臃肿、BUG太多，诸如“模仿动物声音”的功能过于花里胡哨且用不上，导致这部分功能白白占用了系统资源，却不能发挥作用。

有业内人士认为，MIUI12差评的原因在于小米的核心用户层已经发生了转变，早年小米手机主打性价比，面对的客户是喜爱“折腾”的学生，对系统稳定性的包容度更高。而当小米的产品不断向上走的当下，核心用户已经转变成了对稳定性要求更高的工薪阶层，对于这部分用户来说，他们的需求被过度满足了。

事实上，大部分小米用户不会聚集在小米社区里为MIUI的开发提供意见，这导致部分极客用户的需求得到满足，而丧失稳定性，而导致“沉默的大多数”的不满。

这些用户往往体现在产品数据里微不足道的部分，他们是到了产品首页就跳出的那些人，他们是在搜索页面没有点击的那些人，他们是购物车页面离开的那些人，他们是回购率上不见的那些人，他们是把你的App刚安装就删掉的那些人。

粉丝和呐喊者固然是产品进步的重要来源，但实际情况下，大多数用户无论是对产品满意还是不满意，都不表达出来，这意味着，如果过度追求“粉丝”的意见，那么就可能形成视觉的盲区而忽略大多数用户的真实需求。

“满足用户需求”

在互联网时代，“满足用户需求”就是企业的立命之本，然而在很多情况下，用户所表达的是情绪，而非需求，从业人员如果缺乏判断，那么最终出来的产品，是不被用户需要的。包括通过抽样调查获得的结果，实际上并不能获得真实的用户需求。实际上，用户提出来的需求，很可能是伪需求。

简单来说，伪需求指的是那些用户不痛不痒、消费频次很低的需求。伪需求出现的本质原因是手段比目的更加具现化，所以用户很容易把手段当成是目的。比如在石器时代，原始人肚子饿了，吃了树上的果子，然后就饱了。于是他们就有了一种认知，吃果子=不饥饿。于是下次饿了就会再去找果子吃，而不会去思考自己的本质需求是果腹。

这和产品设计是同样的道理，用户对于手段的把握远远优于表达一件事情的目的这件十分抽象的事情。所以，用户常常只能表达出自己的伪需求。用户潜意识里，喜欢将问题的解决方案误当成需求。

产品理论中，有一个梗：“客户要一匹更快的马，但是产品设计者用一辆车让客户更满意”。百度贴吧之父俞军有这么一句话：“用户的反馈，我每条都读；用户的建议，我一概不理”，讲的也是同样一个道理。

如果一个企业只是无脑地奉客户的呼吁为圣旨，那这家企业最终一事无成。

事实上，大多数用户分不清需求与功能的差别，有些人会把功能当作是需求，从而产生很多伪需求。以MIUI 12为例，在推出时因为酷炫的动画效果而备受好评，然而随着使用的时间增加，用户们发现MIUI 12的酷炫是以续航和流畅度为代价的。这实际上是本末倒置的行为，因为流畅使用以及长续航的优先级更高。再加之以极客思维做开发，导致MIUI的功能越来越多，系统越来越臃肿，也越来越卡顿。

事实上，大多数时候用户需求并不是靠谱的，因此对待这些需求和意见，需要持有开放的心态，既不轻视，同时也要反复思考，因为用户本身不一定能准确描述他的真实需求。

(家电网® HEA.CN)