家电网－HEA.CN报道：京东家电家居事业群服务业务部负责人表示，当前的家电家居行业，正在经历从“产品竞争”到“服务竞争”的深刻变革。京东始终相信，唯有以用户为中心，以服务为纽带，才能实现可持续增长。
3月23日，以“AI科技、AI生活”为主题的中国家电及消费电子博览会（AWE 2025）在上海举行。大会期间，北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“京东”）发布2025年家电家居核心战略，计划以“政策高效落地、服务全域升级、生态开放共赢”为三大支柱，全面推动家电家居行业向高端化、智能化、绿色化迈进，为消费者、品牌及产业链创造多维价值。
随着“两新”政策加力扩围，京东宣布2025年将进一步提高政策承接效率、加大服务投入力度，满足广大消费者的家电换新需求。
京东家电家居事业群服务业务部负责人表示：“过去一年，京东始终秉承‘政策领航、服务为本、共赢增长’的理念，在国家补贴落地、以旧换新服务、送装一体化能力建设上实现了全面领先。2025年，京东将联合合作伙伴加速多品牌、多品类、多场景的服务能力建设，推动家电家居行业实现从‘产品竞争’到‘服务竞争’变革，合力打造价值共赢的发展样本。”
数据显示，2024年全年，京东“以旧换新”关键词搜索量同比增长超500%；通过以旧换新服务，京东共回收旧家电超2000万台，同比增长超30%。截至目前，京东以旧换新服务已扩展至家电、家居、建材、3C等200多个细分品类。全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。在京东自建回收中心的模式下，废旧家电单均回收成本降低38%，回收物流费率由2.2%下降至0.7%。
京东也将在2025年精准施策，持续联合合作伙伴聚焦小家电回收处置、家电安装服务、全链路溯源三大核心方向加速服务能力建设。
其中，京东将联合政府、拆解厂推进“一机一码”全链路溯源，实现从回收到拆解的可视化管控，规范旧机流向，助力绿色经济发展。
京东家电家居事业群服务业务部负责人表示，当前的家电家居行业，正在经历从“产品竞争”到“服务竞争”的深刻变革。京东始终相信，唯有以用户为中心，以服务为纽带，才能实现可持续增长。
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