格力空调涉虚假宣传 售后“烂尾”遭诟病

“8晚1度电，从遥不可及的哥德巴赫猜想终变为触手可及的现实”。继美的空调“一晚一度电”广告语遭吐槽后，格力空调“8晚一度电”的广告又再次吸引了消费者的眼球。然而消费者对格力不但不买账，反而连连吐槽格力售后“烂尾”：6月12日，新快报刊发了《空调不制冷原是低标线材惹的祸》的报道;6月16日，福建新闻网又报道了一则《空调安两月不能用　“业务员”口出恶言：整死你》的新闻，矛头直指格力空调售后“烂尾”现象。广告涉嫌虚假宣传、售后遭诟病直接把格力送到了舆论风口浪尖。

PK美的“8晚一度电” 格力涉虚假宣传

格力与美的作为空调业的龙头企业，两者之间的竞争一直以来都异常激烈。据江西日报报道，自2012年4月起，江西美的公司就分别在媒体上打出“美的全直流变频空调，最低功率30瓦、省电高达59%”，“全直流比1赫兹好，为什么”、“1赫兹OUT了，请别再忽悠消费者了”广告宣传词。而江西格力公司则自2012年4月起在媒体上宣传格力1赫兹变频技术的同时，称“全直流早OUT了，不再用10年前的技术”;并张贴宣传海报称格力1赫兹变频空调是“世界名牌、国家科技进步奖、科技进步一等奖、1赫兹国际领先、权威变频服务领先、国家专利机构认证”，普通全直流变频空调“根本没有”这六项荣誉和技术。格力与美的均认为对方广告语涉嫌诋毁和侵权，为此格力和美的见诸法院。今年6月4日，南昌中院判决江西美的公司、江西格力公司同时媒体上刊登互相公开赔礼道歉。广告掐架以双输告终。

去年9月，美的公司新推出了尚弧形等系列新品，“一晚一度电”的广告语一度吸引了不少消费者。丧失先机的格力也迅速发力，于2012年12月火速推出新品全能王变频-U尊系列，宣称“8晚1度电，从遥不可及的哥德巴赫猜想终变为触手可及的现实”。格力与美的的广告“竞赛”再次暴露无遗。

“一晚1度电我都有点怀疑，你别说8晚一度电了，现在的厂商也太敢忽悠消费者了”一消费者向记者表示。截至目前，关于“8晚一度电”的广告语，格力方面并没有做出解释。而美的家用空调事业部总裁吴文新在接受媒体采访时则称，“目前市场上，不管是电器产品还是其它品类产品所宣传的数据，普遍都是引用实验室的测试数据。”对此有消费者回应，“我们总不能住在实验室里吧”。上海普若律师事务所的律师对记者表示，产品如果是在特定的情况下才能达到这样的宣传效果，但这些说明也要放在合理突出的位置来告知消费者才行。

售后“烂尾”遭投诉

屋漏偏逢连夜雨，还未从涉嫌虚假宣传的泥淖里抽身，格力又被推上了售后“烂尾”的风口浪尖。

据新快报6月12日报道，广州市金沙洲何先生去年购买了一台格力“凉之静”空调，今年却发现无法制冷。经检查发现格力维修人员在安装空调时使用了劣质线材，以次充好。而格力集团有关负责人陈先生也表示，格力集团设有安装质量巡查组，走访各个地区的网点和用户，检查其安装质量和电线安全之类的潜在问题，“有个别连锁酒店，也曾经出现过偷工减料的现象”。

另据福州新闻网报道，家住福州金辉天鹅湾小区的陈先生今年4月份从一位格力空调业务员手中买了一部空调，但时隔2月仍没有安装，也没有收到空调的购买发票和保修卡。陈先生多次联系该业务员无果，反被恐吓“整死你”。对此，格力公司方面回应，“该业务员并非公司员工”。

深受格力空调售后“烂尾”困扰的消费者并非个例。中国经济网连续追踪报道了格力空调售后问题：5月13日报道，北京一名消费者在一周前安装的格力空调莫名坠楼;5月29日，四川成都卡斯摩广场数名业主均出现格力悦风空调漏水、制冷失效，在遭遇了开发商、物业、格力空调的多方推诿后，空调的部分问题仍然不得解决的问题再次曝光;6月11日，一篇《消费者投诉格力空调变“水调”2次维修仍漏水》的新闻又再次让消费者心凉。“我现在都没有心情反映这个事情了。”某格力空调消费者向记者诉苦。格力空调安装存严重安全隐患、非法收取安装费用、维修配件不配套等问题屡遭吐槽。

此外，部分消费者还质疑格力服务电话不给力，称格力的全国售后服务热线400-836-5315很难接通，甚至有网友调侃，“什么售后热线，根本就是‘售后冷线’”。

对此，网友“钟德久”则称，“希望格力能有所改进，只有这样才能赢得百姓支持。”

编辑观察：

奥维咨询(AVC)最新数据显示，国内空调市场品牌份额中，格力销售量占比为34%，美的21%，格力仍是空调界的老大。品牌基于消费者的信任，进而影响销售量。尤其是大企业，理应更加注重品牌塑造和维护，这是企业生存之本。靠广告哗众取宠博眼球纯属小企业的小打小闹，格力完全可以拿出“老大哥”稳重大气形象，“走自己的路，让别人跑去吧”。如果因为“广告语竞赛”而导致品牌信任危机就得不偿失了。

当然，作为空调界老大，“品牌外衣”要穿好，售后服务也要跟上。相关数据显示，家电售后服务类投诉占消费总投诉比例接近四成，家电售后服务正接受严峻考验，特别是在政府“断奶”(节能补贴政策到期)和竞争白热化的大背景下，产品质量、品牌塑造以及售后服务等任一环节的滞后都将影响着企业的命运。

不过就目前而言，格力停止消耗消费者的信任，补牢售后服务显然要比与美的的pk来得更为迫切。

(南方网)

(家电网® HEA.CN)