买到串货商品闹心 工商：可向销售商维权

同一件商品在不同地区的销售成本不一样，价格也有差异，将低价地区的产品拿到高价地区卖，这样的行为被业内称为串货。虽然串货商品并非假冒伪劣产品，但记者调查发现，买串货产品给消费者带来了不少烦恼。

问题呈现：买到串货商品很闹心

酷暑难耐，沈阳市民龚先生经过再三比较，花2900元在一家电器行买了一台空调。却没想到，这台空调让他烦心不已。因为当他打开空调准备享受清凉时，却发现空调根本不好用。

“空调开到16摄氏度,室内温度还一直在30摄氏度以上,坐在房间里还会冒汗。”龚先生以为是自己不会调温度，于是他仔细阅读了说明书，发现自己操作并没有问题。

龚先生这才回想起安装时的情景，当时，安装人员打开空调，空调就只吹风，不制冷。当时他询问原因，安装人员说是由电压不稳造成的。“因为那时天气还不太热，我也没太在意，想着应该没有大碍。”龚先生说。

龚先生拨打厂家的售后服务部门电话，要求维修人员上门检查。过了两日，维修人员把空调仔细检查一番后，发现空调上的条形码没有了。“条形码被人为消除了，很可能是‘串货’商品，我们不能提供免费的维修服务。”维修人员的话让龚先生心都凉了。

“这台空调是真品，为什么仅因为‘串货’商品，就不能享受正常的售后服务呢？”龚先生不能理解。

维修人员告诉他，空调机身上的条形码相当于“身份证”，不仅可以用来验证空调的真伪，也是消费者要求售后服务的凭证。由于机身上的 条形码已被破坏，龚先生也没有保修卡等凭证，就这件事来看，根据保修政策，条形码和保修卡都不具备是不能享受保修的，因为无法证明是该空调厂家的产品。

不仅龚先生有这样的遭遇，抚顺消费者侯先生也向记者反映，他在当地电器城购买了一台电视，用了没多久就出现了故障，拨打厂家的售后 服务电话，当地维修师傅上门检查后发现这是一台串货产品，他们不负责维修，让侯先生联系经销商。而经销商自己并没有维修电视的能力，侯先生多次与厂家当地 售后服务联系未果后，只得将产品寄回企业本部进行修理。

工商说法：可向销售商维权

消费者一旦买到串货商品，是否就代表着无法享受售后服务呢？省消费者协会相 关负责人表示，《消费者权益保护法》第三十五条明确规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于 生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条也规 定：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”

根据“谁销售谁负责”的原则，消费者可以向销售商维权，如果买到假货或者质量有问题的产品，销售商应该作为消费者的第一责任人。如果厂家对于串货问题进行了特殊声明，消费者购买到的串货商品出现故障时，可以要求销售者提供退换货及包修或保修的服务。

业内人士：对串货商品应谨慎

“串货的冰箱能买吗，价格比正常商品要便宜不少呢。”记者在某装修论坛里发现，不少消费者因为价格便宜而选择了串货商品。

有的消费者认为，“只要是正规厂家生产的，产品质量一般都没啥大问题，就算没有售后，也是值得的。”而有的消费者觉得没有“三包”不保靠，“如果真的出现大问题可得不偿失。”

一位网友在论坛上发布：家里小区有人在推销某品牌的热水器，价格要比家电卖场里便宜近千元。他们也事先告知了，货源是上海的，但是，他们说一定会帮忙联系当地售后提供安装和维修等服务。这样的说法可信吗？

对此，记者采访了一位某电器品牌的售后经理，这位经理表示，虽然卖方已事先告知该产品为串货商品，但是作为消费者还是应该谨慎购买 为好。因为，大多数知名品牌对于自己的产品，不论是正常销售商品还是串货商品，售后服务政策都是相同的，因为是串货就不能提供售后服务的大多是一些区域销 售商或是服务商为维护自己的利益而找出的借口。

那么串货商品是否可以购买呢？经理告诉记者，如果消费者购买的串货商品没有对售后服务的限制，那么是可以购买的。不过他也表示，如 果消费者购买的串货产品不符合当地的使用情况，按照一些企业的内部要求，可能是不能进行安装的。此外，有些串货商品不是当地经销商经销的产品，产品的配件也就有可能没有供应，产品一旦需要维修，维修周期有可能会延长。虽然消费者可以通过向总部反映情况，要求企业提供正常维修，或是向当地工商消协等部门投诉要求退换货或是提供相应服务，但毕竟会增添不必要的麻烦。更何况有的企业明确声明了不为串货商品提供服务，所以对串货家电还是谨慎购买较好。

这位经理还告诉记者，一般电器上的条形码是产品的身份证，不仅能够证明该产品的确为厂家生产的正品，还储存着产品销售地等信息。一 些经销商为了避免厂家对其串货行为进行严厉处罚，经常会将条形码毁损，如此会影响到售后服务人员对于产品真伪的认定。有些串货产品则是一些积压、残次产 品，甚至是假冒伪劣产品，消费者图一时便宜购买后可能会后患无穷。

相关公司：发现串货会严厉处罚

那么，品牌商对于串货商品的售后服务政策是什么样的呢？针对这一问题，记者对多家企业进行了调查。

“凡是我们品牌的产品，消费者只要出示在正规销售渠道购买产品的发票，就可以获得企业提供的售后服务。”某品牌热线接线员表示。 “而对于串货商品，一旦发现，我们会对提供货源的代理商进行严厉的处罚。如果是网络销售，我们也都有专门的经过授权的经销商，如果发现串货，同样会给予处 罚。消费者发现出保串货商品的商家可以向我们举报。”

【支招】

如何防止买到串货商品？

第一，索取发票是必须的。任何正规的销售点都应无偿为顾客提供发票，不要因为便宜一两百元钱就同意不开发票，这样将给售后服务造成很大隐患。

第二，查看产品上粘贴的条形码。一些串货商为了掩盖事实，会将条形码撕毁。从2008年6月30日开始，条形码实施强制认证，撕毁条形码被查到将按1倍货值处罚。

第三，对“特价机”要留个心眼。细心了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，以免为商家串货提供机会。

(家电网® HEA.CN)