家电网－HEA.CN报道：对于退换家电产品，各大家电厂商都表示是按照国家有关规定来执行的。而对于包装费的收取，各厂商一般都表述含糊，有“无硬性规定”一说，也有“方式灵活”之辞。
现在很多商家都承诺“在规定的时间内无条件退货”，但实际情况是当消费者提出退货的要求时，却会遇到这样或那样的刁难，以致难以顺利退货。如在购物后对家电 外包装，多数消费者都会因嫌其占地方而及时处理掉。然而这样一来，一旦出现质量问题涉及到退货时，就会麻烦连连：如有的商家干脆以没有外包装为由拒绝为消 费者退货，而有的商家会向消费者索要外包装费，给消费者退货设置障碍。那么，目前厂商的包装费收取标准和依据是什么？收取包装费合理吗？记者就此展开了调 查。
投诉：退货无包装遭刁难
近日，辽宁的刘先生向本报投诉说，他在一家家电商场买了两台液晶电视， 花费2.6万多元，安装完毕后却发现电视屏幕上全是雪花点。于是就提出退货，可就在退货的这个环节，刘先生遇到了麻烦。商家要求退货时需连带着完整的包装 一起退回，但刘先生此前因为嫌两个包装箱太大就随手扔了，可商家竟为此开价800元。经协商，商家将包装箱的价钱定在每个200元。
有类似遭遇的消费者并不鲜见。河北的王女士也曾遇到过类似的情况，她在商店买了台某品牌彩电，看了没到一周，电视就出了毛病。王女士告诉记者，电视出问题后，她立即联系了售后人员，经检测，维修人员认定电视出现了性能故障，同意给予退货。装箱时，王女士才想起包装箱已经卖掉了。维修人员表示，退货时应保持商品原样，所以要收包装箱费用200元。王女士认为要价太高，经过调解，王女士最后支付了50元包装费。
而让来自山东的刘先生更郁闷的是，因为少了包装箱，他购买的产品竟然无法退货。刘先生说，他在当地一家电卖场花了3999元购买了一台滚筒洗衣机， 用了几天后发现该洗衣机有不能正常排水的故障，维修人员上门检查后发现属于产品质量问题。由于没有超出三包期限，故商家答应为刘先生退货。然而就在办理退 货手续时，商家却让刘先生将洗衣机的外包装箱拿来，刘先生说安装洗衣机时外包装被不小心撕毁，早已扔掉了。商家表示，如果没有包装肯定影响二次销售，因此 拒绝退货。
据了解，因为无外包装遭商家刁难的消费者不在少数，商家收取的包装费也从几十元到二三百元不等。有消费者质疑：“不就是一个纸箱子 和一些泡沫板吗，怎么就能值几百元？”而商家工作人员的理由听起来似乎也挺“充分”：每个产品的包装都是有品牌且定制出厂的，不能随便拿个箱子来顶替，没 有包装其他消费者也不会买，商家要退回厂家，来回运费是不是也要算进去？
调查：包装费收取厂商互相推诿
对于退换家电产品，各大家电厂商都表示是按照国家有关规定来执行的。而对于包装费的收取，各厂商一般都表述含糊，有“无硬性规定”一说，也有“方式灵活”之辞。
记者采访时发现，不少家电品牌和家电卖场在对包装费的收费标准持回避态度的同时，也有互相推诿之嫌。近日，记者电话调查采访了超过15家企业，发现如海尔、美的、夏普等大多数企业的售后服务人 员都表示，是否收取包装费、具体的收费金额等情况得看卖家的政策，因为消费者退商品是直接找卖家。有的企业则对包装费问题避而不谈，仅表示“由经销商来处 理”。而大型家电连锁卖场方面的说法却与之相反，有的表示：产品最终是退往厂家的，不同厂家对包装费有不同的规定；有的则表示没有包装拒绝退货，如消费者 执意退货，需要与厂家沟通后看厂家的态度。而在采访中，有的厂家客服人员表示，消费者退货时无外包装原则上要收取包装费，但具体金额由于各地消费水平不 一，价格也不一样，同时，具体收费也因型号而定，不同型号的外包装所耗的成本不同。
苏宁易 购的客服人员告诉记者，苏宁采取的是“情、理、法”相结合并尽可能方便消费者的政策。他们在送货上门时，工作人员会口头提醒消费者，在国家三包规定的可退 货期间（一般是15天）内，包装盒不要丢弃。“如果遇到消费者要求退货却没有包装盒的情况，我们建议他去找个包装盒代替。”这位工作人员说，退货最终是退 还给厂家，所以需要保持原样。
京东商城的36503号客服人员告诉记者，即便是因为产品质量问题而引起的退货也会要求收取包装费，包装费按照销售价格的一定比例收取，不过她表示扣款比例需要查询且有难度，因此并未告诉记者。
在采访中，一家电卖场的工作人员告诉记者，包装费的具体执行情况 往往根据消费者的态度而不尽相同。对于态度强硬的消费者，退货时厂商不收包装费的情况也是存在的。同时，卖场在接受消费者退货时因为收取包装费而发生纠纷 的情况也比较少，“一旦遇到这种情况，卖场和厂家方面都会加强对销售人员的培训，提醒消费者在购买产品后的一定期限内保留原包装盒”。
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