家电网－HEA.CN报道：尽管智能家电功能不断增多，操作愈显复杂，但厂商除了在卖场内开辟体验区外，并未增加其他的售后服务。
电视，不仅能收看电视节目，还能玩游戏、上网、唱歌；冰箱，不仅能储藏食物，还能汇报各种食物的保存情况；空调不仅能制冷制热，还能告诉你家中的温度、湿度，并且根据天气预报自动调节；电饭煲，可以预约做饭，并且在做好后，语音告知……
曾经认为的未来科技，现在随着家电产品的智能化，这些功能都一一实现了，并且还成为各家电企业研发和推广的重点。然而越来越多的智能功能，消费者都能用得上，或者说能简便进行操作吗？对此，记者走访了省城市场，进行了采访。
A 智能功能五花八门迷人眼
在省城长治路上的一家大型家电卖场内，记者逛了一圈，发现从电水壶、电饭煲、微波炉等小家电，到彩电、冰箱、洗衣机等，都具备智能功能，并且还各有特色，五花八门迷人眼球。
一台微波炉，不仅能满足日常的加热需求，还带有自动测量重量的功能，防辐射功能；电饭煲，可以提前设置预约做饭，并且开始和结束时都有语音 提醒；电水壶，带有自动感温加热功能，还能除去水中杂质；智能电视，除去最基本观看外，机顶盒已经内置，带有WIFI功能，只要家里有无线网络，这台电视 就可以用来上网，最让记者意外的是，这台电视还具备体检功能，能够测体脂并给出健康报告和相应的饮食建议。
据记者观察，智能项目越多的家电，价格也相对较高，以电饭煲为例，最简单功能的机型，一百多元就可买到，但拥有智能功能的，价格在千元以上。同等尺寸的智能电视，也比普通电视贵千元左右。
卖场电视区域一位导购人员告诉记者，别看价格略高，智能化家电还是有市场的，同等规格、尺寸的电视，智能化较高的，销售量较好。“先买，现在科技发展这么快，说不定很快就用得上了。”在卖场，记者遇到正在购买电视的平女士，她这样说道。
B 功能繁杂大多用不到
消费者高女士近日买了一台智能电饭煲，但在使用时却麻烦不小。她告诉记者，这个电饭煲之所以加上智能两字，是因为其具有温度记忆功能，无论 煮饭、煲汤，还是烧烤，只要事先存储相应的温度，制作时按下相应的“煮饭”“煲汤”“烧烤”按键就能轻松执行温度指令。前些时候，高女士想重新设置存储的 温度，也按照说明书的提示，一步步操作，但这个电饭煲就是没有办法被重新设定。随后她拨通了客服电话，经过几十分钟的专业指导，也没多大作用。最后，她只 能带着这个电饭煲亲自来到售后部，售后服务人员也花了十多分钟，才实现了存储温度的更改。
尽管智能家电销量不错，但记者随机调查了10位顾客后得知，他们家中智能家电的智能功能使用率却不高。
家住小店区文华苑小区的董先生去年购置了一台智能电视，但平时除了看电视，其他智能功能都成了摆设。“就是刚买回来时试了一下，平时根本没心思去琢磨那些智能功能。”
一位销售人员告诉记者，他们通常会了解顾客需求后推荐适合的型号，但有的顾客在选购时盲目追求智能，“有的顾客甚至买最新的智能电视给不会上网的老人用。”
杨女士为父母买了一台智能电视，可是过了一段时间回家看父母时，发现父母还是使用家里那台老电视。父母告诉她，厂家工作人员上门安装好后调 试了一下，说已经弄好了，可是等工作人员走后却怎么也收不到台，而且说明书内容非常多，根本看不懂，无奈只好又用起了旧电视。杨女士拿出说明书研究，结果 发现自己看着也很吃力，花了很长时间才搞清楚个大概。
C 送货安装后还应指导使用
尽管智能家电功能不断增多，操作愈显复杂，但厂商除了在卖场内开辟体验区外，并未增加其他的售后服务。
送货、安装加调试，这是一直以来家电售后服务的模式，这还不包括一些小家电，都是现买现提货，对于产品怎么使用，买卖双方都较为忽略，有些 负责任的促销人员会对产品使用进行讲解，但也只是皮毛。消费者只能靠着一张使用说明书，回家独自研究。然而，通过说明书掌握使用方法，在以前家电功能简单 时也许可以实现，但是到了智能家电时代，厚厚的说明书虽然可能将各种使用知识都写清楚了，但是如果让消费者靠说明书来学会操作，很困难。
记者随机采访了几位购买了智能家电的消费者，大部分表示只看说明书没法完全搞明白，很多功能都没法正常使用，消费者们还是希望能有专业人士，现场教授使用方法。
前一个月，40多岁的消费者秦先生家购买了一台智能电视，当时安装人员上门，安装调试好后，简单告诉怎么使用后，就离开了，当秦先生询问某 项功能怎么使用时，该安装人员一再说仔细看说明书。安装人员走后，秦先生打开说明书看了半天也弄不清楚，到目前也只是会用移动硬盘看个电影什么的，别的都 不会。“当时女儿一再要求买智能电视，现在她在外上学，我和她妈连这个遥控器也搞不明白。”秦先生无奈地说。
D 智能是发展趋势简单操作是根本
虽然目前选购智能家电的，多为年轻群体，但其中不乏是年轻人买给家中父母使用的。就例如电视，加上网络的方便，真正使用这些家电的还是以家庭中的中老年人为主，面对复杂的操作方式，有时还会影响正常的基础功能使用。
对此，记者采访到山西省家电行业服务协会秘书长王仂，他讲道，智能家电是发展趋势，智能家电的出现也意味着传统家电行业正经历着一次新的模 式和产品变革。但智能家电除了需要深化其应用范围，还应认真对待消费者关注的操作体验，能让消费者简单操作，就能享受到这些智能功能，才是最关键的。
他还说道，家电厂商一方面要提高自身的服务水平，注重人性化服务，在售前为消费者提供产品体验，在售后提供详细的使用辅导，真正教会消费者使用；另一方面，就是要简化产品的操作，只有简易的操作才能更容易为消费者带来愉悦感，体会物有所值的感觉。
然而目前的智能产品很多都存在着这样一个问题：操作相当复杂，一些新功能的操作方式大多和固有的操作习惯存在较大差异，要使用新功能，很多时候都需要进行一番研究，最后还未必能操作成功。
目前不少智能电视厂商，已注意到智能产品的简易操作问题，纷纷开始推广手势控制、语音识别、手机或者平板操控等功能来简化智能家电的应用，并取得一定的进展，但是要真正实现操控便捷可能还需要一段时间的摸索。
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